Tuotemerkit ja kotelot
Asiakaspalvelua liikkumisen käyttäjille Tanskassa ja maailmanlaajuisesti
TIER on johtava mikroliikkuvuuden tarjoaja Euroopassa, joka tarjoaa sähköpotkulaudoita, sähköpyöriä ja sähkömopoja vuokrattavaksi suurimmissa kaupungeissa ympäri maanosaa. Yrityksellä on vahva teknologinen alusta ja laaja toiminta, jossa käyttäjät voivat käyttää kestäviä liikenneratkaisuja kaupunkialueilla sovelluksen kautta.
Kesäkuukausina, jolloin liikkuvuusratkaisujen kysyntä on korkeimmillaan, TIER tarvitsi lisäkapasiteettia ja paikallista läsnäoloa tukemaan toimintaansa – erityisesti Tanskan ja Britannian markkinoilla.
Kronemedian rooli tuessa
Kronemedia otettiin mukaan ulkopuoliseksi kumppaniksi vastaamaan tanskan- ja englanninkielisten käyttäjien tiedustelujen käsittelystä. Olemme toimineet integroituna osana TIERin asiakaspalvelua ja meillä on ollut pääsy heidän järjestelmiinsä ja alustaansa.
Tehtävämme oli:
Tarjoa reaaliaikaista puhelintukea käyttäjille, joilla on ollut ongelmia ajoneuvojen käytössä
Apua teknisiin haasteisiin, tilauksiin, lukitukseen, hyvityksiin ja lahjakortteihin
Suorita ajoneuvotarkastuksia GPS-yhteyden ja kaukosäätimen avulla
Varmista nopea, täsmällinen ja ystävällinen asiakasdialogi tanskaksi, saksaksi, englanniksi, turkiksi ja arabiaksi.
Asiakaspalvelutehtävä erosi perinteisestä verkkokaupan tuesta siten, että se oli lähempänä käyttäjän välittömiä tarpeita ja kokemusta fyysisessä maailmassa – esimerkiksi kadun keskellä ilmenneet ongelmat, joissa puhelut soitettiin reaaliajassa.
TIERillä oli jo vakiintunut tukiverkosto. Meidän tehtävämme oli lisätä paikallista läsnäoloa ja varmistaa korkea laatu ja saatavuus markkinoilla, joilla tarve oli suurin sesonkiaikana.
Succesfuld onboarding af danske bilforhandlere for 2trde
Ratkaisu: Perehdytys, myynti ja asiakaspalvelu
Kuinka autoimme saksalaista 2trdeä voittamaan Tanskan markkinat?
Vuoden 2025 alussa saksalainen autohuutokauppa-alusta 2trde kohtasi klassisen haasteen: miten rakentaa luottamusta ja saada jalansijaa Tanskassa – markkinoilla, joilla suhteet ja paikallinen läsnäolo ovat ratkaisevan tärkeitä – kun on uusi ja kansainvälinen toimija?
2trde on innovatiivinen B2B-autohuutokauppa-alusta, joka yhdistää ammattimaiset autokauppiaat ja autoliikkeet kaikkialla Euroopassa. Alusta helpottaa autojen ostamista ja myymistä rajojen yli – keskittyen tehokkuuteen, läpinäkyvyyteen ja parempiin myyntihintoihin.
Vakiinnuttaakseen asemansa Tanskassa 2trde solmi kumppanuuden Kronemedian kanssa. Tehtävä uskottiin tiimimme Jonakselle, joka nykyään hoitaa koko Tanskan-toiminnan. Hän vastaa tanskalaisten autokauppiaiden kohdennetusta perehdytyksestä – ensimmäisestä yhteydenotosta ja alustan esittelystä rekisteröintiin, aktivointiin ja jatkuvaan tukeen.
Työmme sisältää suoraa puhelinpalvelua, räätälöityjä sähköpostikampanjoita ja henkilökohtaista vuoropuhelua jälleenmyyjien tarpeiden ymmärtämiseksi ja sujuvan käynnistyksen varmistamiseksi. Hoidamme myös asiakaspalvelua, lähetämme autolistoja ja tuemme myyntiprosessia alusta loppuun.
Tulokset alle kahden kuukauden käytön jälkeen:
Yli 150 tanskalaista autoliikettä on kutsuttu ja esitelty alustalle
Aktiivinen myynti: Useat jälleenmyyjät ovat jo suorittaneet kauppoja 2trden kautta
Nopea käyttöönotto: Keskimääräinen käynnistysaika lyhenee vain 3–4 päivään
Jonasin johdolla Kronemedia jatkaa aktiivisten tanskalaisten jälleenmyyjien verkoston laajentamista – ja 2trden aseman vahvistamista Tanskan markkinoilla.
Paikallinen tuki Tanskalle – heidän nykyisen järjestelynsä mukaisesti
VidaXL on hollantilainen verkkokauppayritys, jonka pääkonttori sijaitsee Venlossa. He myyvät laajan valikoiman tuotteita kotiin, puutarhaan, tee-se-itse-tuotteisiin, urheiluun ja vapaa-aikaan – ja heillä on miljoonia asiakkaita ympäri Eurooppaa.
VidaXL:llä on suuri sisäinen asiakaspalveluosasto, joka hallinnoi yleistä tukistrategiaa, työnkulkuja ja asiakkuudenhallintaa kaikilla markkinoilla.
Kronemedian rooli Tanskassa
Tanskassa Kronemedia toimii täydentävänä paikallisena tukilinkkinä – ei täysimittaisena asiakaspalveluosastona.
Tehtävämme on:
Vastaa tanskalaisten asiakkaiden tiedusteluihin sähköpostitse, chatin ja puhelimen välityksellä
Varmista oikeanlainen käsittely VidaXL:n vakiintuneiden menettelytapojen ja ohjeiden mukaisesti
Tarjoa paikallista viestintää tanskaksi asiakaskokemuksen parantamiseksi
Meillä ei ole vaikutusvaltaa asiakaspalvelun prosesseihin, käytäntöihin tai strategisiin päätöksiin. Tehtävämme on olla läsnä paikallisesti ja toimia VidaXL:n järjestelmien ja menetelmien puitteissa.
Lampimanian asiakaspalvelu
Henkilökohtainen ja tehokas
verkkokaupan asiakkaiden tuki
Lampimania on johtava slovakialainen valaisimien ja design-lamppujen verkkokauppa, joka toimittaa tuotteitaan asiakkaille kaikkialle Eurooppaan. Yritys on rakentanut vahvan aseman markkinoilla tarjoamalla laajan valikoiman sekä toiminnallisia että koristeellisia valaisimia sekä yksityis- että yritysasiakkaille.
Kronemedian rooli tuessa
Ulkopuolisena kumppanina vastasimme Lampimanian asiakaspalvelusta tanskaksi, ruotsiksi, englanniksi ja saksaksi ja käsittelimme tiedusteluja sähköpostitse, puhelimitse ja chatin kautta. Tehtävämme oli tarjota nopeita vasteaikoja, selkeitä vastauksia ja henkilökohtaista palvelua, joka sopi yrityksen brändiin.
Tehtävämme olivat:
Vastaa kysymyksiin toimitusajoista, tuotevalinnoista ja palautuksista
Varmista nopea, ammattimainen ja empaattinen asiakasdialogi
Tarjoaa monikielistä tukea tanskaksi, ruotsiksi, englanniksi ja saksaksi
Optimoi työnkulkuja lyhentääksesi vasteaikoja ja parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä
Tiiviillä yhteistyöllä ja jatkuvalla optimoinnilla olemme auttaneet Lampimaniaa nostamaan palvelutasoaan, luomaan uskollisempia asiakkaita ja vahvistamaan mainettaan verkossa. Tuloksena on ollut vähemmän valituksia, nopeampi käsittely ja vahvemmat asiakassuhteet eri markkinoilla.
Vahvasta asiakaspalvelusta kannattavaksi osastoksi
Desenio on johtava pohjoismainen verkkokauppa, joka myy moderneja julisteita ja kehyksiä design-tietoisille asiakkaille kaikkialla Euroopassa. Valikoima ulottuu suosituista taidejulisteista personoituihin julisteisiin, joihin asiakkaat voivat lisätä omia valokuviaan tai valita designeja erityisten tapahtumien juhlistamiseksi.
Vaikka Deseniolla oli jo ennestään vahvat asiakaspalvelutulokset, Kronemedian kanssa tehdyn yhteistyön tavoitteena oli ottaa seuraava askel: kehittää asiakaspalvelu tukitoiminnosta kannattavaksi osastoksi.
Tehtävämme
Kronemedia on tehnyt yhteistyötä Desenion kanssa seuraaviin tarkoituksiin:
Hallitse tilausvirtaa, toimitusta ja valituksia
Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin puhelimitse, sähköpostitse, chatin ja sosiaalisen median (mukaan lukien Trustpilot) kautta
Tarjoaa monikielistä tukea tanskaksi, ruotsiksi, norjaksi, englanniksi ja saksaksi
Optimoi työnkulkuja käyttämällä Intercomia ensisijaisena asiakaspalvelujärjestelmänä
Toteuta prosessit lisämyyntiä, asiakaspysyvyyttä ja hyvitysten vähentämistä varten
Tulokset
Yhteistyön aikana Kronemedia on käsitellyt yli 60 000 asiakastiedustelua.
Lyhyemmät vasteajat ja parempi ensimmäisellä kerralla ratkaistavien ongelmien määrä
Estettiin tarpeettomat hyvitykset paremman ongelmanratkaisun avulla
Loi lisämyyntiä suoraan asiakasdialogin kautta, mikä on tehnyt asiakaspalvelusta kannattavan osaston
Vahvistimme asiakasuskollisuutta ja varmistimme tasaisen korkean palvelukokemuksen kaikilla markkinoilla.
Tanskalaisen autoliikkeen perehdytys Cardinolle
Cardino on saksalainen teknologiayritys, jonka pääkonttori sijaitsee Berliinissä. He ylläpitävät digitaalista B2B-alustaa, jossa autokauppiaat ympäri Eurooppaa voivat ostaa ja myydä käytettyjä autoja huutokaupan ja tukkukaupan kautta.
Cardino oli jo läsnä Tanskan markkinoilla, mutta halusi vahvistaa läsnäoloaan ja aktivoida lisää autokauppiaita.
Kronemedian rooli Tanskassa
Tanskassa Kronemedia toimii ulkoisena paikallisena kumppanina, joka keskittyy perehdytykseen, tukeen ja myyntidialogiin. Käytimme järjestelmiä, kuten Hubspot, Aircall, Slack, Airtable ja Gmail.
Tehtävämme on:
Ota yhteyttä tanskalaisiin autoliikkeisiin ja perehdytä heidät puhelimitse ja sähköpostitse
Varmista oikea luonti ja aktivointi Cardinon menettelytapojen mukaisesti
Tarjoa paikallista asiakaspalvelua tanskaksi, mukaan lukien tekninen tuki ja maksutiedustelut
Eskaloi asiaankuuluvat tapaukset Cardinon sisäisille tiimeille
Luo ja ylläpidä myyntidialogia keskittyen asiakassuhteisiin ja seurantaan
Roolimme on olla läsnä paikallisesti ja toimia Cardinon olemassa olevien järjestelmien ja menetelmien puitteissa.
MYKA :n asiakaspalvelu henkilökohtaista tukea koruasiakkaille i
koko maailma
MYKAn asiakaspalvelu – henkilökohtaista tukea koruasiakkaille maailmanlaajuisesti
Myka on kansainvälinen koruyritys, joka tunnetaan käsintehdyistä, personoiduista koruista, joita voidaan personoida kaiverruksilla ja design-valinnoilla. Verkkokauppa-alustansa kautta he myyvät suoraan asiakkaille maailmanlaajuisesti ja tarvitsevat nopeaa, monikielistä tukea keskittyen turvalliseen ja personoituun kokemukseen.
Kronemedian rooli tuessa
Yhteistyökumppanina Kronemedia hoiti MYKA:n asiakaspalvelua Zendesk-tikettijärjestelmän kautta ja työskenteli eri kanavissa varmistaakseen lyhyet vasteajat ja korkean laadun.
Tehtävämme olivat:
Tarjoa tukea puhelimitse, sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa ja live-chatin kautta
Vastaa kysymyksiin tilauksista, kaiverruksista, palautuksista, toimituksesta ja tuotteista
Optimoi vasteaikoja ja vahvista MYKA:n mainetta verkossa
Hoitaa tilausten hallintaa, logistiikkaa ja ad hoc -tehtäviä
Varmista hyvitysten ja palautusten väheneminen
Keskittymällä jokaisen kyselyn henkilökohtaiseen puoleen olemme vahvistaneet asiakastyytyväisyyttä, parantaneet vastausaikoja ja lisänneet Mykan näkyvyyttä kilpailluilla verkkomarkkinoilla.
Kokousten varaaminen ja liidien generointi Caretronicille – Yhteydenpito päätöksentekijöihin hoitoalalla
Caretronic on kansainvälinen edistyneiden puhelu- ja viestintäjärjestelmien toimittaja hoitokodeille, sairaaloille ja terveydenhuollon laitoksille. Yli 60 vuoden kokemuksella he luovat ratkaisuja, jotka parantavat työnkulkuja, lisäävät turvallisuutta ja vahvistavat viestintää henkilökunnan ja asukkaiden välillä.
Heidän innovatiiviset järjestelmänsä, kuten interaktiiviset näyttöpäätteet, mobiilisovellukset ja modernit kutsupainikkeet, mahdollistavat hoitokotien optimoinnin sekä dokumentoinnille että palvelulle – asukkaiden turvallisuuden ja henkilökunnan tehokkuuden eduksi.
Tehtävämme
Kronemedian tehtävänä oli luoda yhteyksiä Tanskan hoiva-alan päätöksentekijöihin ja esitellä Caretronicsin ratkaisuja paikallisia tarpeita vastaavalla tavalla.
Aloitimme perusteellisella markkina-analyysillä ja kehitimme kohdennetun strategian, joka keskittyy kuntien ja yksityisten hoitokotiketjujen hoitokotien johtajiin ja hankintapäälliköihin.
Käytimme henkilökohtaista yhteydenpitoa puhelimitse ja sähköpostitse ja esittelimme järjestelmien arvoa, mukaan lukien parannetun työnkulun, nopeamman vasteajan ja paremmat asukkaiden kokemukset.
Tulokset
Yli 50 tapaamista varattu hoitokotien ja päätöksentekijöiden kanssa eri puolilla Tanskaa
Suora vuoropuhelu kuntien ja yksityisten toimijoiden kanssa
Caretronics-teknologian tunnettuuden lisääminen Tanskan hoiva-alalla
Kokousten varaaminen on ollut keskeinen osa Caretronicin strategiaa rakentaa suhteita ja luoda vankka perusta tulevalle yhteistyölle Tanskassa.
Kokousten varaaminen kellopohjaisiin aikajärjestelmiin ja hälytysjärjestelmiin Tanskan kouluissa
Eltime on yksi Pohjoismaiden johtavista aika-, ääni- ja sähköjärjestelmien toimittajista. Yritys on toimittanut edistyneitä ajanhallintaratkaisuja ja luotettavia hälytysjärjestelmiä kouluille, kunnille ja oppilaitoksille vuosikymmenten ajan. Tarkkuutta, turvallisuutta ja helppokäyttöisyyttä yhdistävien tuotteidensa ansiosta Eltimestä on tullut luotettu kumppani julkisille ja yksityisille oppilaitoksille kaikkialla Pohjoismaissa.
Tehtävämme
Eltime halusi vahvistaa läsnäoloaan Tanskassa ja löytää uusia potentiaalisia asiakkaita ensisijaisesta kohderyhmästään: ala- ja yksityiskouluista. Kronemedia vastasi kokonaisvaltaisesta markkinointitoimenpiteestä, joka alkoi Tanskan markkinoiden perusteellisella analyysillä.
Tunnistimme potentiaaliset liidit, kehitimme kohdennetut yhteystietoluettelot ja loimme tehokkaan skriptin tapaamisten varaamiseen.
Näin me teimme sen
Keskityimme julkisten ja yksityisten koulujen päätöksentekijöihin, tyypillisesti koulun johtoon ja teknisiin johtajiin.
Otimme yhteyttä myös kuntien hankinta- ja operatiivisiin päälliköihin, jotka hallinnoivat koulujen järjestelmien turvallisuutta ja toimintaa.
Tulokset
Varannut tapaamisia yli 80 koulun kanssa Tanskassa
Vuoropuhelua Eltimen ratkaisuista on aloitettu yli 30 kunnan kanssa
Tämä on antanut Eltimelle suoran pääsyn kohderyhmään ja avannut ovia tulevalle yhteistyölle tanskalaisten oppilaitosten kanssa.