Täyttääkö työpäiväsi saman tarinan: asiakaskyselyt, tilausten käsittely, hallinto, koulutus, asiakaspalvelun kehittäminen ja parantaminen?
Nämä ovat raskaita taakkoja, jotka vievät aikaasi. Me Kronemedialla hoidamme tiedustelusi, jotta sinä voit käyttää aikasi siihen, millä on todella merkitystä. Samalla kun jatkat liiketoimintasi rakentamista, me varmistamme, että asiakkaasi ovat enemmän kuin tyytyväisiä.
+500k
Vastatut tiedustelut
+13
Yhteistyökumppani
+6
Vuosien kokemus
+100k $
Säilytetty liikkeessä
Asiakaspalvelu – kasvun, asiakasuskollisuuden ja tulosten luomista
Autamme verkkokauppabrändejä luomaan parempia asiakaskokemuksia, lisäämään palaavia asiakkaita ja kasvattamaan liikevaihtoa – luoden kasvua, asiakasuskollisuutta ja tuloksia.
Huolto ja myynti
Emme ainoastaan ratkaise ongelmia – löydämme lisämyyntimahdollisuuksia, estämme palautuksia/hyvityksiä ja muutamme kertaluonteiset asiakkaat uskollisiksi asiakkaiksi.
Luomamme tulokset
Yli 500 000 asiakaskyselyä yli 10 SaaS- ja verkkokauppabrändille.
Hyvitykset jopa 25 % alennettu
CSAT nousi 85–99 prosenttiin
Vasteaika lyheni 40 %
Lisämyynti 7–18 %:ssa tiedusteluista
Verkkokaupan työkalut ja alustat
Järjestelmien perustamisesta työkaluihin, integraatioihin, tiketöintijärjestelmiin, puhelimiin, chattiin ja viestintään – me tiedämme parhaiten.
360° asiakaspalvelu
Vastaamme sähköposteihin, chattiin, puhelimeen, sosiaaliseen mediaan ja Trustpilotiin sekä hoidamme tilauksia, logistiikkaa ja muita ad hoc -tehtäviä – aina keskittyen uskollisten asiakkaiden hankkimiseen, jotka ostavat yhä uudelleen.
Laajennetut aukioloajat
Maanantaista sunnuntaihin klo 8.00–20.00 – ja mahdollisuus sunnuntai- ja iltatukeen, kun yrityksesi sitä tarvitsee.
Keskity uskollisuuteen ja kasvuun
Autamme sinua luomaan asiakkaita, jotka eivät osta vain kerran, vaan palaavat yhä uudelleen.
Hallitsemamme sovellukset yrityksellesi
Mitä asiakkaamme sanovat meistä
Miten yhteistyö alkaa ?
Analyysi ja strategia
Aloitamme aloituspalaverilla , jossa käymme läpi suunnitelmasi, tarpeesi ja tavoitteesi.
Työkalut ja kanavat
Integraatiot ja työnkulut
Asiakaspolku ja ohjeet
Tunnistamme nopeasti parannusalueet ja esitämme ratkaisuja, jotka optimoivat asiakaspalvelua , lisäävät lisämyyntiä ja vähentävät hyvityksiä.
Asennus ja integrointi
Asennamme tai optimoimme järjestelmäsi niin, että kaikki toimii tehokkaasti ja skaalautuu:
Helpdesk, Zendesk, Gorgias jne. – täydellinen ratkaisu sähköpostiin, chattiin, SoMe:hen ja puhelimeen
Tekoäly , Automatisoi yksinkertaiset kyselyt
Puhelinliikenne, esim. AirCall
Sisäinen viestintä: Slack & Notion
Integraatiot: Suora yhteys verkkokauppaan ja logistiikkaan
Koulutus ja perehdytys
Pidämme tapaamisen, jossa perehdymme yritykseesi, tuotteisiisi ja prosesseihisi.
Arvostelemme:
Tuotteet ja oppaat
Materiaalit ja ohjeet
Tilausten käsittely ja asiakaspalvelun kulku
Tämän pohjalta rakennamme sisäisen wikin ja koulutusmateriaalin . Tätä seuraa intensiivinen koulutusjakso (noin kuukausi), jossa tiimi saa perusteellisen koulutuksen ja sitä seurataan tarkasti, kunnes he ovat täysin toimintakykyisiä.
Käyttö ja optimointi
Emme pysähdy käynnistyksen jälkeen – varmistamme jatkuvan laadun ja kehityksen.
Mukautamme toimintaamme KPI-tavoitteidesi perusteella keskittyen seuraaviin:
Lisämyynti
Vähemmän palautuksia
Laatu asiakasdialogissa
Trustpilot- ja SoMe-palaute
Kuukausittaiset arvioinnit
Saat reaaliaikaisia koontinäyttöjä , joissa on vastausajat, tapausnumerot, asiakastyytyväisyysluvut jne. - täydellinen yleiskatsaus, koko ajan.
Tietoja KroneMediasta
Keitä me olemme ja tarina sen takana?
Historiamme
Kronemedia perustettiin yli seitsemän vuoden asiakaspalvelukokemuksella – matkalla, joka on muokannut meistä nykyisen yrityksen. Kokemus kattaa koko kirjon – etulinjasta asiakaspalvelupäällikön rooliin kansainvälisessä verkkokauppayrityksessä.
Esimiehenä Oktay vastasi sekä tuloksista ja tunnusluvuista että työntekijöiden rekrytoinnista, koulutuksesta ja kehittämisestä. Painopiste oli työnkulkujen optimoinnissa, uusien järjestelmien käyttöönotossa ja korkean asiakastyytyväisyyden varmistamisessa.
Tänä aikana koodeja murrettiin.
Lukemattomia tunteja käytettiin asiakaspalvelun jokaisen osa-alueen analysointiin, kehittämiseen ja parantamiseen. Intensiivinen prosessi johti tärkeään oivallukseen: saadun tiedon ja kokemuksen tulisi hyödyttää useampia yrityksiä.
Tämä oivallus oli lähtökohta Kronemedialle, joka nykyään toimittaa kokonaisvaltaisia asiakaspalveluratkaisuja verkkokauppabrändeille ja SaaS-yrityksille.
Keitä me olemme?
Nykyään Kronemedialla työskentelee omistautunut tanskalaisten työntekijöiden tiimi. Lisäksi meillä on kansainvälinen tiimi vakituisia työntekijöitä, jotka työskentelevät kotoa käsin, ja yhdessä palvelemme laajasti eri kieliä – mukaan lukien saksa, ranska, ruotsi, hollanti ja englanti.
Meille yhteisöllisyys on uskomattoman tärkeää. Uskomme vahvasti, että tyytyväiset työntekijät luovat tyytyväisiä asiakkaita.
Perusfilosofiamme on yksinkertainen: jos me saamme tiimimme hymyilemään, he saavat myös asiakkaasi hymyilemään.
Asiakaspalvelu ei siis ole pelkästään ongelmien ratkaisemista, vaan vahvojen suhteiden luomista. Joskus ongelmaa ei voida ratkaista, ja tässä tapauksessa henkilökohtainen suhde on se, mikä ratkaisee.
Enemmän kuin vain tukea
Meille asiakaspalvelu on strateginen osa liiketoimintaasi. Ensisijainen tavoitteemme on tarjota sinulle kumppanina täydellinen mielenrauha arjessasi ja varmistaa, että asiakkaasi ovat parhaissa käsissä, samalla kun pyrimme vähentämään hyvityksiä, lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja luomaan lisää myyntiä.
Mittaamme, analysoimme ja luomme strategioita asiakaspalvelusi jatkuvaksi kehittämiseksi. Datan avulla tunnistamme heikot kohdat ja asetamme selkeän strategian niiden optimoimiseksi.
Tunnemme markkinoilla olevat eri työkalut ja tiedämme, mikä toimii milloinkin.
Saat täyden yleiskuvan ja joustavuutta omistautuneen tiimin ansiosta, joka ymmärtää, mitä verkkokaupan pyörittäminen käytännössä vaatii. Tutustumme yritykseesi ja kohtelemme asiakkaitasi kuin omia asiakkaitamme.
KRONEMEDIA: N VALITSEMINEN ETU .
Talouskasvu
Näemme asiakaspalvelun tulonlähteenä. Tiimimme on koulutettu lisämyyntiin, tapaamisten varaamiseen ja myyntiin, joten jokainen kysely voi kasvattaa tulojasi.
Vapauta aikaa
Anna asiakaspalvelusi meidän hoitaa, jotta voit keskittyä liiketoimintaasi ohjaaviin asioihin – kuten myyntiin, kehitykseen ja strategiaan.
Skalerbar og fleksibel løsning
Uanset om du har brug for hjælp i spidsbelastningsperioder eller løbende support, tilpasser vi os din virksomheds behov.
Kokemus ja asiantuntemus
Kokemuksemme ja yleiskuvamme avulla käsittelemme tiedustelut nopeasti, ammattimaisesti ja oikealla sävyllä, joka luo turvallisuutta ja luottamusta.
Tilausten käsittely
Vähennä palautuksia ja hyvityksiä
Kansainvälinenasiakaspalvelu
Voimme vastata tiedusteluihin tanskaksi, englanniksi, ruotsiksi, saksaksi, hollanniksi ja ranskaksi.
Tekoäly jaautomaatiot
Käytämme markkinoiden parhaita tekoäly- ja automaatiotyökaluja. Tämä antaa sinulle nopeampia vastauksia ja vähemmän virheitä.
Sosiaalinen media ja Trustpilot
Käsittelemme Trustpilot- ja SoMe-tiedustelusi ammattimaisesti.
Nostamme Trustpilot-pisteitäsi – vastaamme arvosteluihin ja kommentteihin – ja vahvistamme luottamusta brändiisi
ENEMMÄN KUIN
+5 KIELTÄ
Autamme yrityksiä maailmanlaajuisesti asiakaspalvelulla useissa maissa ja kielillä, joten voit rakentaa vahvoja asiakassuhteita markkina-alueesta riippumatta. Vakituinen tiimimme puhuu sujuvasti tanskaa, ranskaa, ruotsia, englantia, saksaa ja hollantia.
Tämä monimuotoisuus on yksi vahvuuksistamme, sillä se antaa meille mahdollisuuden palvella asiakkaitamme heidän omalla kielellään. Kaikki työntekijämme käyvät läpi vähintään kuukauden mittaisen koulutuksen, jossa he saavat näkemystä ja koulutusta omalla ammattialueellaan .
Aloitamme joka aamu aamupalavereilla, joita johtaa tiimimme vetäjä.
Täällä keskustelemme päivityksistä, uutisista ja strategioista varmistaaksemme, että olemme samalla sivulla ja valmiita päivään.
Työskentelevätpä työntekijämme sitten toimistollamme tai kotoa käsin, nämä tiedotustilaisuudet ovat tärkeä osa päivittäistä rutiiniamme ja edistävät yhtenäistä tiimiympäristöä.
