İş gününüz hep aynı hikayeyle mi dolu: müşteri soruları, sipariş yönetimi, yönetim, eğitim, müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi?
Bunlar zamanınızı tüketen ağır yükler. Kronemedia olarak , zamanınızı gerçekten önemli olan şeylere ayırabilmeniz için sorularınızla ilgileniyoruz. Siz işinizi büyütmeye devam ederken, biz de müşterilerinizin fazlasıyla memnun kalmasını sağlıyoruz.
+500B
Sorulara cevap verildi
+13
İşbirlikçi
+6
Yılların deneyimi
+$100B
Dolaşımda korunmuştur
Müşteri hizmetlerini bir masraf değil, bir büyüme motoru haline getirin
Çoğu şirket müşteri hizmetlerini bir masraf olarak görür; biz ise bunu kendini amorti eden bir yatırım olarak görüyoruz .
Servis ve Satış
Biz sadece sorunları çözmüyoruz; ek satış fırsatları buluyoruz, iadeleri/iadeleri önlüyoruz ve bir kerelik müşterilerimizi sadık müşterilere dönüştürüyoruz.
Yarattığımız sonuçlar
10'dan fazla SaaS ve e-ticaret markası için 500.000'den fazla müşteri talebi.
İadeler %25'e kadar azaltıldı
Müşteri Memnuniyeti Oranı %85-99'a yükseldi
Yanıt süresi %40 oranında azaltıldı
Soruşturmaların %7-18'inde ek satış
E-ticaret araçları ve platformları
Sistem kurulumundan, araçlara, entegrasyonlara, ticket sistemine, telefona, chat'e, iletişime kadar - En iyisini biliyoruz.
360° müşteri hizmeti
E-postalara, sohbetlere, telefonlara, sosyal medyaya, Trustpilot'a yanıt veriyor ve siparişleri, lojistik hizmetlerini ve diğer özel görevleri ele alıyoruz; her zaman tekrar tekrar satın alan sadık müşteriler yaratmaya odaklanıyoruz.
Uzatılmış açılış saatleri
Pazartesiden pazara 08:00-20:00 arası – İşletmenizin ihtiyaç duyduğunda pazar ve gece desteği seçeneğiyle.
Sadakat ve büyümeye odaklanın
Sadece bir kez satın alan değil, tekrar tekrar geri dönen müşteriler yaratmanıza yardımcı oluyoruz.
İşletmeniz için uzmanlaştığımız uygulamalar
Müşterilerimizin Bizim Hakkımızda Söyledikleri
İşbirliği nasıl başlıyor ?
Analiz ve Strateji
Kurulumunuzu, ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi gözden geçirdiğimiz bir başlangıç toplantısıyla başlıyoruz.
Araçlar ve kanallar
Entegrasyonlar ve iş akışları
Müşteri yolculuğu ve yönergeleri
İyileştirmeye açık alanları hızla tespit ediyor ve müşteri hizmetlerini optimize eden , satışları artıran ve iadeleri azaltan çözümler sunuyoruz.
Kurulum ve Entegrasyon
Sistemlerinizi her şeyin verimli bir şekilde çalışmasını ve ölçeklenebilir olmasını sağlayacak şekilde kuruyoruz veya optimize ediyoruz:
Helpdesk, Zendesk, Gorgias vb. – e-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon için eksiksiz bir çözüm
Yapay Zeka , Basit soruları otomatikleştirin
Telefon, örneğin AirCall
Dahili iletişim: Slack ve Notion
Entegrasyonlar: Web mağazasına ve lojistiğe doğrudan bağlantı
Eğitim ve Oryantasyon
Şirketinizi, ürünlerinizi ve süreçlerinizi derinlemesine incelediğimiz bir toplantı düzenliyoruz.
İncelediklerimiz:
Ürünler ve kılavuzlar
Malzemeler ve yönergeler
Sipariş yönetimi ve müşteri hizmetleri akışı
Bunun üzerine, dahili bir wiki ve eğitim materyali oluşturuyoruz. Bunu, ekibin tam olarak faaliyete geçene kadar kapsamlı bir eğitim aldığı ve yakından izlendiği yoğun bir eğitim süreci (yaklaşık 1 ay) takip ediyor.
İşletme ve Optimizasyon
İşletmeye aldıktan sonra durmuyoruz , sürekli kalite ve gelişimi sağlıyoruz.
Çabalarımızı KPI'larınıza göre ayarlıyoruz ve şu konulara odaklanıyoruz:
Satış artırma
Daha az iade
Müşteri diyaloğunda kalite
Trustpilot ve Sosyal Medya geri bildirimleri
Aylık değerlendirmeler
Tepki süreleri, vaka sayıları, müşteri memnuniyeti vb. gibi bilgileri içeren canlı panolara her zaman erişirsiniz; tam bir genel bakış.
KroneMedia Hakkında
Biz kimiz ve bunun ardındaki hikaye nedir ?
Tarihimiz
Kronemedia, müşteri hizmetlerinde 7 yılı aşkın deneyime sahip Oktay C. Atıcı tarafından kuruldu. Ön saflardan uluslararası bir e-ticaret şirketinde müşteri hizmetleri yöneticisi pozisyonuna kadar her kademede görev aldı.
Yönetici olarak Oktay, sonuçlardan ve kilit rakamlardan sorumlu olmanın yanı sıra, çalışanların işe alınması, eğitimi ve gelişiminden de sorumluydu. Görevi, iş akışlarını optimize etmek, yeni sistemler uygulamak ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlamaktı.
Bu dönemde, şifreler çözüldü ve müşteri hizmetlerinin tüm yönlerini geliştirmek ve iyileştirmek için sayısız saat harcandı. İş akışlarını optimize etme ve somut sonuçlar elde etme konusundaki yoğun süreç, şu gerçeği ortaya çıkardı: Bu bilgi ve deneyim daha fazla insana fayda sağlamalı.
Bu farkındalık, bugün e-ticaret markalarına ve SaaS şirketlerine eksiksiz müşteri hizmetleri çözümleri sunan Kronemedia'nın başlangıç noktası oldu.
Biz kimiz ?
Kronemedia, bugün Danimarkalı çalışanlardan oluşan özverili bir ekipten oluşmaktadır. Ayrıca, evden çalışan uluslararası bir kadrolu çalışan ekibimiz de bulunmaktadır ve birlikte Almanca, Fransızca, İsveççe, Felemenkçe, Türkçe ve İngilizce dahil olmak üzere çok çeşitli dilleri konuşmaktayız.
Topluluk bizim için son derece önemli. Mutlu çalışanların mutlu müşteriler yarattığına inanıyoruz.
Temel felsefemiz basittir: Eğer ekibimizi gülümsetebiliyorsak, onlar da müşterilerinizi gülümsetebilirler.
Dolayısıyla müşteri hizmetleri sadece sorunları çözmekle ilgili değil, aynı zamanda güçlü ilişkiler kurmakla da ilgilidir. Bazen bir sorun çözülemez ve burada önemli olan kişisel ilişkidir.
Sadece destekten daha fazlası
Müşteri hizmetleri bizim için işinizin stratejik bir parçasıdır. Birincil hedefimiz, bir iş ortağı olarak size günlük hayatınızda tam bir gönül rahatlığı sağlamak ve müşterilerinizin en iyi ellerde olmasını sağlamak; bu arada iadeleri azaltmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve ek satışlar yaratmak için çalışıyoruz.
Müşteri hizmetlerinizi sürekli geliştirmek için ölçüm yapıyor, analiz ediyor ve stratejiler oluşturuyoruz. Veriler aracılığıyla zayıf noktaları tespit ediyor ve bunların nasıl optimize edilebileceğine dair net bir strateji belirliyoruz. Piyasadaki farklı araçları ve neyin ne zaman işe yaradığını biliyoruz.
Bir web mağazasını pratikte işletmenin ne gerektirdiğini anlayan özel bir ekiple tam bir genel bakış ve esneklik elde edersiniz. İşletmenizi tanır ve müşterilerinize kendi müşterimizmiş gibi davranırız.
KRONEMEDIA'YI SEÇMENİN AVANTAJLARI .
Ekonomik Büyüme
Müşteri hizmetlerini bir gelir fırsatı olarak görüyoruz. Ekibimiz ek satış, rezervasyon ve satış karşılama konusunda eğitimlidir, bu nedenle her talep gelirinizi artırabilir.
Boş zaman
Müşteri hizmetlerinizi bize bırakın, siz de satış, geliştirme ve strateji gibi işinizi yönlendiren konulara odaklanın.
Ölçeklenebilir ve esnek çözüm
İster yoğun zamanlarda yardıma, ister sürekli desteğe ihtiyacınız olsun, iş ihtiyaçlarınıza uyum sağlıyoruz.
Deneyim ve Uzmanlık
Deneyim ve genel bakışla, soruları hızlı, profesyonel ve güven ve emniyet yaratan doğru üslupla ele alıyoruz.
Sipariş işleme
İadeleri ve geri ödemeleri azaltın
Uluslararası Müşteri Hizmetleri
Sorularınızı 5'ten fazla dilde yanıtlayabiliriz
Yapay Zeka ve Otomasyonlar
Piyasadaki en iyi yapay zeka ve otomasyon araçlarından bazılarıyla çalışıyoruz. Bu size daha hızlı yanıtlar ve daha az hata sağlar.
Sosyal Medya ve Trustpilot
Trustpilot ve SoMe sorularınızı profesyonelce ele alıyoruz.
Trustpilot puanınızı artırıyoruz, incelemelere ve yorumlara yanıt veriyoruz ve markanıza olan güveni güçlendiriyoruz
BUNDAN FAZLA
+5 DİL OLUŞTURUCU
Şirketlere birçok ülke ve dilde müşteri hizmetleri sunarak, hangi pazarda olursanız olun güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı oluyoruz. Daimi ekibimiz akıcı bir şekilde Danca, Fransızca, İsveççe, İngilizce, Almanca, Türkçe ve Felemenkçe konuşmaktadır.
Bu çeşitlilik, müşterilerimize kendi dillerinde hizmet vermemizi sağladığı için güçlü yanlarımızdan biridir. Tüm çalışanlarımız, mesleki alanlarında içgörü ve deneyim kazandıkları en az bir aylık eğitimden geçerler .
Her sabah güne ekip liderimizin liderliğinde sabah brifingleriyle başlıyoruz.
Burada, aynı sayfada olduğumuzdan ve güne hazır olduğumuzdan emin olmak için güncellemeleri, haberleri ve stratejileri tartışıyoruz.
Çalışanlarımız ister ofiste ister evden çalışsın, bu bilgilendirme toplantıları günlük rutinimizin önemli bir parçasıdır ve uyumlu bir ekip ortamına katkıda bulunur.
