Sorgulama, müşteriyle yapılan tüm etkileşime yanıt verdiğimiz anlamına gelir. Bu, bir müşterinin e-postamıza yanıt vermesi ve hala çözülmemiş soruları olması durumunda, bu devam eden iletişimin de aynı sorguya dahil edileceği anlamına gelir. Müşterinin soruları tamamen yanıtlanıp çözülene kadar, aynı etkileşim içindeki ek mesajlar için ek ücret alınmayacaktır.

Yılların pratik deneyimiyle, müşteri hizmetlerini bir maliyetten gelir kaynağına dönüştürmek için bilinçli bir şekilde çalıştık. Çeşitli strateji ve yöntemleri test ettik ve bugün, profesyonel ve yapılandırılmış müşteri hizmetleriyle daha yüksek müşteri memnuniyeti, daha az iade, artan sadakat ve ek satışlar sağlayan, iyi belgelenmiş ilkelere dayanarak çalışıyoruz.

Müşteri hizmetleri hizmetlerimiz arasında telefon desteği, e-posta yazışmaları, canlı sohbet desteği, sosyal medya yönetimi ve daha fazlası yer almaktadır. Hizmetlerimizi özel ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize göre uyarlıyoruz.

Kaliteyi, yanıt süresi, müşteri memnuniyeti, ilk seferde çözüm ve hata oranı gibi bir dizi temel performans göstergesi (KPI) aracılığıyla ölçüyoruz. Ayrıca, sürekli iyileştirme için müşteri geri bildirimleri topluyoruz.

Çalışanlarımız, ürün eğitimi, iletişim becerileri ve müşteri etkileşimi gibi 1 ay süren kapsamlı bir eğitimden geçiyor. Profesyonel hizmet sunabilecek donanıma sahip olmalarını sağlıyoruz.