Markalar ve Kılıflar
Danimarka ve dünya çapında mobilite kullanıcılarına yönelik müşteri hizmetleri
TIER, Avrupa'nın önde gelen mikromobilite sağlayıcılarından biri olup, kıta genelindeki büyük şehirlerde kiralık e-scooter, e-bisiklet ve e-mopedler sunmaktadır. Şirket, kullanıcıların bir uygulama aracılığıyla kentsel alanlarda sürdürülebilir ulaşım çözümlerine erişebildiği güçlü bir teknolojik platforma ve kapsamlı operasyonlara sahiptir.
Mobilite çözümlerine olan talebin en yüksek olduğu yaz aylarında TIER, özellikle Danimarka ve İngiltere pazarlarında destek için ekstra kapasiteye ve yerel varlığa ihtiyaç duyuyordu.
Kronemedia'nın destekteki rolü
Kronemedia, Danca ve İngilizce konuşan kullanıcıların sorularını yanıtlamaktan sorumlu harici bir ortak olarak işe alındı. TIER'in müşteri hizmetlerinin entegre bir parçası olarak, sistemlerine ve platformlarına erişim sağladık.
Bizim görevimiz şuydu:
Araç kullanımı sırasında sorun yaşayan kullanıcılara canlı telefon desteği sağlayın
Teknik zorluklar, abonelikler, kilitleme, geri ödemeler ve hediye kartları konusunda yardım
GPS erişimi ve uzaktan kumanda ile araç kontrolleri gerçekleştirin
Danca, Almanca, İngilizce, Türkçe ve Arapça dillerinde hızlı, net ve samimi müşteri diyaloğu sağlayın.
Müşteri hizmetleri görevi, kullanıcının fiziksel dünyadaki anlık ihtiyaçlarına ve deneyimlerine daha yakın olması bakımından geleneksel e-ticaret desteğinden farklıydı; örneğin, gerçek zamanlı olarak aramaların yapıldığı sokak ortasındaki sorunlar.
TIER'in halihazırda köklü bir destek yapısı vardı. Bizim rolümüz, yoğun sezonda ihtiyacın en yüksek olduğu pazarlarda yerel varlığımızı artırmak ve yüksek kalite ve bulunabilirlik sağlamaktı.
Danimarkalı otomobil bayilerinin 2trde'ye başarılı bir şekilde katılımı
Çözüm: Yerleştirme, satış ve müşteri hizmetleri
Alman 2trde'nin Danimarka pazarını kazanmasına nasıl yardımcı olduk?
Alman otomobil açık artırma platformu 2trde, 2025'in başında klasik bir zorlukla karşı karşıyaydı: İlişkilerin ve yerel varlığın çok önemli olduğu Danimarka pazarında, yeni ve uluslararası bir şirket olduğunuzda nasıl güven inşa edebilir ve tutunabilirsiniz?
2trde, Avrupa genelindeki profesyonel otomobil bayilerini ve otomobil bayiliklerini bir araya getiren yenilikçi bir B2B otomobil açık artırma platformudur. Platform, verimlilik, şeffaflık ve daha iyi satış fiyatlarına odaklanarak, sınırlar ötesinde otomobil alım satımını kolaylaştırır.
2trde, Danimarka'da varlığını sürdürmek için Kronemedia ile ortaklık kurdu. Bu görev, ekibimizden Jonas'a emanet edildi ve şu anda Danimarka'daki tüm çalışmaları yönetiyor. Danimarkalı otomobil bayilerinin hedef odaklı katılımından sorumlu olan Jonas, ilk temas ve platformun tanıtımından kayıt, aktivasyon ve sürekli desteğe kadar her aşamadan sorumlu.
Çalışmalarımız, bayilerin ihtiyaçlarını anlamak ve sorunsuz bir başlangıç sağlamak için telefonla doğrudan iletişim, kişiye özel e-posta kampanyaları ve kişisel diyalogları içerir. Ayrıca müşteri hizmetleriyle ilgileniyor, araç listeleri gönderiyor ve satış sürecini baştan sona destekliyoruz.
2 aydan kısa sürede elde edilen sonuçlar:
150'den fazla Danimarkalı otomobil satıcısı platforma davet edildi ve tanıtıldı
Aktif satışlar: Birçok perakendeci 2trde üzerinden işlemlerini tamamladı
Hızlı katılım: Ortalama başlatma süresi yalnızca 3-4 güne düşürüldü
Jonas'ın liderliğinde Kronemedia, aktif Danimarka bayi ağını genişletmek ve 2trde'nin Danimarka pazarındaki konumunu güçlendirmek için çalışmalarını sürdürüyor.
Danimarka'ya yerel destek - mevcut yapıları kapsamında
VidaXL, merkezi Venlo'da bulunan Hollandalı bir e-ticaret şirketidir. Ev, bahçe, kendin yap, spor ve eğlence alanlarında geniş bir ürün yelpazesi satmaktadır ve Avrupa genelinde milyonlarca müşteriye sahiptir.
VidaXL, pazarlardaki genel destek stratejisini, iş akışlarını ve müşteri yönetimini yöneten büyük bir dahili müşteri hizmetleri departmanına sahiptir.
Kronemedia'nın Danimarka'daki rolü
Danimarka'da Kronemedia, tam kapsamlı bir müşteri hizmetleri departmanı olarak değil, tamamlayıcı, yerel bir destek bağlantısı olarak faaliyet göstermektedir.
Görevimiz:
Danimarkalı müşterilerden gelen soruları e-posta, sohbet ve telefon yoluyla yanıtlayın
VidaXL'in yerleşik prosedürlerine ve yönergelerine dayalı olarak doğru kullanımı sağlayın
Müşteri deneyimini kolaylaştırmak için Danca yerel iletişim sunun
Müşteri hizmetlerindeki süreçler, politikalar veya stratejik kararlar üzerinde hiçbir etkimiz yoktur. Bizim rolümüz, yerel olarak mevcut olmak ve VidaXL'in sistem ve yöntemleri çerçevesinde uygulama yapmaktır.
Lampimania için müşteri hizmetleri
Kişisel ve verimli
e-ticaret müşterilerine destek
Lampimania, Slovakya merkezli, Avrupa genelindeki müşterilerine ürün tedarik eden lider bir aydınlatma ve tasarım lambaları online perakendecisidir. Şirket, özel ve ticari müşteriler için geniş bir yelpazede fonksiyonel ve dekoratif lambalar sunarak pazarda güçlü bir konuma ulaşmıştır.
Kronemedia'nın destekteki rolü
Harici bir ortak olarak, Lampimania'nın Danca, İsveççe, İngilizce ve Almanca dillerindeki müşteri hizmetlerinden sorumluyduk ve e-posta, telefon ve sohbet yoluyla gelen soruları yanıtlıyorduk. Görevimiz, hızlı yanıt süreleri, net cevaplar ve şirketin markasına uygun kişisel bir hizmet sunmaktı.
Görevlerimiz şunlardı:
Teslimat süreleri, ürün seçimi ve iadelerle ilgili soruları yanıtlayın
Hızlı, profesyonel ve empatik müşteri diyaloğu sağlayın
Danca, İsveççe, İngilizce ve Almanca dillerinde çok dilli destek sunuyoruz
Yanıt sürelerini azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için iş akışlarını optimize edin
Yakın iş birliği ve sürekli optimizasyon sayesinde Lampimania'nın hizmet kalitesini yükseltmesine, daha sadık müşteriler oluşturmasına ve çevrimiçi itibarını güçlendirmesine yardımcı olduk. Sonuç olarak, daha az şikayet, daha hızlı işlem ve pazarlar genelinde daha güçlü müşteri ilişkileri elde ettik.
Güçlü müşteri hizmetlerinden karlı departmanlara
Desenio, Avrupa genelinde tasarıma önem veren müşterilere modern posterler ve çerçeveler satan lider bir İskandinav e-ticaret şirketidir. Ürün yelpazesi, popüler sanat baskılarından, müşterilerin kendi fotoğraflarını ekleyebileceği veya özel günleri kutlamak için tasarımlar seçebileceği kişiselleştirilmiş posterlere kadar uzanmaktadır.
Desenio zaten güçlü müşteri hizmetleri sonuçlarına sahip olmasına rağmen, Kronemedia ile işbirliğinin amacı bir sonraki adımı atmaktı: müşteri hizmetlerini bir destek fonksiyonundan karlı bir departmana dönüştürmek.
Görevimiz
Kronemedia, Desenio ile şu konularda iş birliği yaptı:
Sipariş akışını, teslimatı ve şikayetleri yönetin
Müşteri sorularını telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya (Trustpilot dahil) aracılığıyla yanıtlayın
Danca, İsveççe, Norveççe, İngilizce ve Almanca dillerinde çok dilli destek sağlayın
Birincil müşteri hizmetleri sistemi olarak Intercom aracılığıyla iş akışlarını optimize edin
Satış artırma, müşteriyi elde tutma ve iadeleri azaltma süreçlerini uygulayın
Sonuçlar
Kronemedia, işbirliği süresince 60.000'den fazla müşteri talebini ele aldı.
Azaltılmış yanıt süreleri ve artırılmış ilk seferde çözüm oranı
Daha iyi sorun çözümü sayesinde gereksiz geri ödemelerin önüne geçildi
Müşteri diyaloğunda doğrudan ek satışlar yaratıldı, bu da müşteri hizmetlerini karlı bir departman haline getirdi
Müşteri sadakatini güçlendirdik ve pazarlar genelinde sürekli olarak yüksek bir hizmet deneyimi sağladık.
Danimarkalı otomobil bayisinin Cardino'ya katılımı
Cardino, merkezi Berlin'de bulunan bir Alman teknoloji şirketidir. Avrupa genelindeki otomobil bayilerinin açık artırma ve toptan satış yoluyla ikinci el araç alıp satabilecekleri dijital bir B2B platformu işletmektedir.
Cardino zaten Danimarka pazarında mevcuttu, ancak varlığını güçlendirmek ve daha fazla otomobil bayisini harekete geçirmek istiyordu.
Kronemedia'nın Danimarka'daki rolü
Danimarka'da Kronemedia, müşteri edinme, destek ve satış diyaloğuna odaklanan harici ve yerel bir iş ortağı olarak faaliyet gösteriyor. Hubspot, Aircall, Slack, Airtable ve Gmail gibi sistemler kullandık.
Görevimiz:
Telefon ve e-posta yoluyla Danimarkalı otomobil bayileriyle iletişime geçin ve gemiye binin
Cardino'nun prosedürlerine göre doğru oluşturma ve etkinleştirmeyi sağlayın
Teknik destek ve ödeme soruları dahil olmak üzere Danca yerel müşteri hizmetleri sağlayın
İlgili vakaları Cardino'daki dahili ekiplere iletin
İlişki ve takip odaklı satış diyaloğu oluşturun ve sürdürün
Bizim rolümüz yerel olarak var olmak ve Cardino'nun mevcut sistemleri ve yöntemleri çerçevesinde uygulama yapmaktır.
MYKA müşteri hizmetleri mücevher müşterilerine kişisel destek
tüm dünya
MYKA müşteri hizmetleri – dünya çapındaki mücevher müşterilerine kişisel destek
Myka, gravür ve tasarım seçenekleriyle kişiselleştirilebilen el yapımı, kişiye özel takılarıyla tanınan uluslararası bir mücevher şirketidir. E-ticaret platformları aracılığıyla dünya çapındaki müşterilere doğrudan satış yapar ve güvenli ve kişiselleştirilmiş bir deneyime odaklanarak hızlı, çok dilli desteğe ihtiyaç duyarlar.
Kronemedia'nın destekteki rolü
Kronemedia, ortak olarak Zendesk bilet sistemi üzerinden MYKA müşteri hizmetlerini yönetti ve kısa yanıt süreleri ve yüksek kaliteyi garantilemek için farklı kanallar üzerinden çalıştı.
Görevlerimiz şunlardı:
Telefon, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet yoluyla destek sağlayın
Siparişler, gravürler, iadeler, teslimat ve ürünlerle ilgili soruları yanıtlayın
Yanıt sürelerini optimize edin ve MYKA'nın çevrimiçi itibarını güçlendirin
Sipariş yönetimi, lojistik ve özel görevleri yönetin
İade ve iadelerin azaltılmasını sağlayın
Her sorunun kişisel boyutuna odaklanarak müşteri memnuniyetini artırdık, yanıt sürelerini iyileştirdik ve Myka'nın rekabetçi çevrimiçi pazardaki görünürlüğünü artırdık.
Caretronic için toplantı rezervasyonu ve müşteri adayı oluşturma – Bakım sektöründeki karar vericilerle iletişim kurma
Caretronic, huzurevleri, hastaneler ve sağlık kurumları için gelişmiş çağrı ve iletişim sistemleri sağlayan uluslararası bir tedarikçidir. 60 yılı aşkın deneyimiyle, iş akışlarını iyileştiren, güvenliği artıran ve personel ile sakinler arasındaki iletişimi güçlendiren çözümler üretmektedir.
İnteraktif ekran terminalleri, mobil uygulamalar ve modern çağrı butonları gibi yenilikçi sistemleri, huzurevlerinin hem dokümantasyonu hem de hizmeti optimize etmesini sağlayarak sakinlerin güvenliği ve personel verimliliği açısından büyük önem taşıyor.
Görevimiz
Kronemedia, Danimarka bakım sektöründeki karar vericilerle iletişim kurmak ve Caretronics çözümlerini yerel ihtiyaçlara uygun şekilde sunmakla görevlendirildi.
Pazarın derinlemesine analiziyle başladık ve belediyeler ile özel huzurevi zincirlerindeki huzurevi yöneticileri ve satın alma yöneticilerine odaklanan hedefli bir strateji geliştirdik.
Telefon ve e-posta yoluyla kişisel iletişim kurarak, iyileştirilmiş iş akışı, daha hızlı yanıt süresi ve daha iyi sakin deneyimleri gibi sistemlerin değerini sunduk.
Sonuçlar
Danimarka genelindeki huzurevleri ve karar vericilerle 50'den fazla toplantı planlandı
Belediyeler ve özel işletmecilerle doğrudan diyalog
Danimarka bakım sektöründe Caretronics teknolojisine ilişkin farkındalığın artması
Toplantı rezervasyonu, Caretronic'in Danimarka'da ilişkiler kurma ve gelecekteki işbirlikleri için sağlam bir temel oluşturma stratejisinin merkezi bir parçası olmuştur.
Danimarka okulları için saat tabanlı zaman sistemleri ve alarm sistemleri için toplantı rezervasyonu
Eltime, İskandinav ülkelerinin önde gelen zaman, ses ve güç sistemleri tedarikçilerinden biridir. Şirket, onlarca yıldır okullara, belediyelere ve kurumlara gelişmiş zaman yönetimi çözümleri ve güvenilir alarm sistemleri sunmaktadır. Hassasiyet, güvenlik ve kullanım kolaylığını bir araya getiren ürünleriyle Eltime, İskandinav bölgesindeki kamu ve özel eğitim kurumları için güvenilir bir ortak haline gelmiştir.
Görevimiz
Eltime, Danimarka'daki varlığını güçlendirmek ve öncelikli hedef kitlesi olan ilkokul ve özel okullara yeni potansiyel müşteriler bulmak istiyordu. Kronemedia, Danimarka pazarının derinlemesine analiziyle başlayan kapsamlı bir pazarlama çalışmasından sorumluydu.
Potansiyel müşterileri belirledik, hedeflenen iletişim listeleri geliştirdik ve toplantı rezervasyonu için etkili bir senaryo oluşturduk.
Bunu böyle yaptık
Kamu ve özel okullardaki karar vericilere, genellikle okul yönetimine ve teknik müdürlere odaklandık.
Ayrıca okulların sistemlerinin güvenliğini ve işletimini yöneten belediye satın alma ve operasyon müdürleriyle de iletişime geçtik.
Sonuçlar
Danimarka'daki 80'den fazla okulla toplantılar planlandı
Eltime'nin çözümleri hakkında 30'dan fazla belediyeyle diyalog kuruldu
Bu çaba, Eltime'ın hedef kitlesine doğrudan ulaşmasını sağladı ve Danimarka eğitim kurumlarıyla gelecekte işbirliklerinin kapılarını açtı.