Ist Ihr Arbeitstag mit dem immer gleichen Drum und Dran ausgefüllt: Kundenanfragen, Auftragsabwicklung, Verwaltung, Schulung, Entwicklung und Verbesserung des Kundenservice?
Das sind schwere Belastungen, die Ihre Zeit fressen. Wir von Kronemedia kümmern uns um Ihre Anfragen, damit Sie Ihre Zeit mit dem Wesentlichem verbringen können. Während Sie Ihr Geschäft weiter ausbauen, sorgen wir dafür, dass Ihre Kunden mehr als zufrieden sind.
+500
Beantwortete Anfragen
+13
Mitarbeiter
+6
Jahrelange Erfahrung
+100 $
Im Umlauf erhalten
Machen Sie den Kundenservice zu einem Wachstumsmotor – nicht zu einem Kostenfaktor
Die meisten Unternehmen betrachten den Kundenservice als Kostenfaktor – wir machen ihn zu einer Investition, die sich auszahlt .
Service & Vertrieb
Wir lösen nicht nur Probleme – wir finden Upselling-Möglichkeiten, verhindern Rücksendungen/Rückerstattungen und machen aus einmaligen Kunden treue Kunden.
Ergebnisse, die wir erzielt haben
+500.000 Kundenanfragen für über 10 SaaS- und E-Commerce-Marken.
Rückerstattungen um bis zu 25 % reduziert
CSAT auf 85–99 % erhöht
Reaktionszeit um 40 % reduziert
Upselling bei 7–18 % der Anfragen
E-Commerce -Tools und -Plattformen
Von der Einrichtung von Systemen, Tools, Integrationen, Ticketsystem, Telefon, Chat, Kommunikation – wir kennen uns am besten aus.
360° Kundenservice
Wir beantworten E-Mails, Chats, Anrufe, Social Media, Trustpilot und kümmern uns um Bestellungen, Logistik und andere Ad-hoc-Aufgaben – immer mit dem Fokus darauf, treue Kunden zu gewinnen, die immer wieder kaufen.
Erweiterte Öffnungszeiten
Montag bis Sonntag, 8:00–20:00 Uhr – mit der Option auf Sonntags- und Nachtsupport, wenn Ihr Unternehmen ihn benötigt.
Fokus auf Loyalität und Wachstum
Wir helfen Ihnen, Kunden zu gewinnen, die nicht nur einmal kaufen, sondern immer wieder zurückkehren.
Apps, die wir für Ihr Unternehmen beherrschen
Was unsere Kunden über uns sagen
Wie beginnt die Zusammenarbeit ?
Analyse & Strategie
Wir beginnen mit einem Kick-off-Meeting, bei dem wir Ihre Einrichtung, Anforderungen und Ziele besprechen.
Tools und Kanäle
Integrationen und Workflows
Customer Journey und Richtlinien
Wir identifizieren schnell Bereiche mit Verbesserungspotenzial und präsentieren Lösungen, die den Kundenservice optimieren , den Upselling steigern und Rückerstattungen reduzieren.
Einrichtung und Integration
Wir richten Ihre Systeme ein oder optimieren sie, damit alles effizient läuft und skalierbar ist:
Helpdesk, Zendesk, Gorgias usw. – eine Komplettlösung für E-Mail, Chat, SoMe und Telefon
KI , Einfache Anfragen automatisieren
Telefonie zB AirCall
Interne Kommunikation: Slack & Notion
Integrationen: Direkte Anbindung an Webshop und Logistik
Schulung & Onboarding
Wir halten ein Meeting ab, bei dem wir uns eingehend mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Prozessen befassen .
Wir überprüfen:
Produkte und Anleitungen
Materialien und Richtlinien
Auftragsabwicklung und Kundenservice
Darauf aufbauend erstellen wir ein internes Wiki und Schulungsmaterial . Anschließend folgt eine intensive Schulungsphase (ca. 1 Monat), in der das Team gründlich geschult und engmaschig überwacht wird, bis es voll einsatzfähig ist.
Betrieb & Optimierung
Wir hören nicht mit der Gründung auf – wir sorgen für kontinuierliche Qualität und Weiterentwicklung.
Wir passen unsere Bemühungen an Ihre KPIs an und konzentrieren uns auf:
Upselling
Weniger Retouren
Qualität im Kundendialog
Trustpilot & SoMe Feedback
Monatliche Auswertungen
Sie erhalten Live-Dashboards mit Reaktionszeiten, Fallnummern, CSAT usw. – jederzeit einen vollständigen Überblick.
Über KroneMedia
Wer sind wir und die Geschichte dahinter?
Unsere Geschichte
Kronemedia wurde von Oktay C. Atici gegründet, der mit mehr als 7 Jahren Erfahrung im Kundenservice alle Ebenen durchlaufen hat. Von der Frontlinie bis zum Kundenservice-Manager eines internationalen E-Commerce-Unternehmens.
In seiner Funktion als Manager war Oktay für Ergebnisse und Kennzahlen verantwortlich, aber auch für die Rekrutierung, Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern. Es galt, Arbeitsabläufe zu optimieren, neue Systeme zu implementieren und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
In dieser Zeit wurden die Codes geknackt und unzählige Stunden damit verbracht, alle Aspekte des Kundenservice zu entwickeln und zu verbessern. Der intensive Prozess der Optimierung von Arbeitsabläufen und der Erzielung konkreter Ergebnisse führte zu einer Erkenntnis: Dieses Wissen und diese Erfahrung sollten mehr Menschen zugutekommen.
Diese Erkenntnis war der Ausgangspunkt für Kronemedia, das heute komplette Kundenservicelösungen für E-Commerce-Marken und SaaS-Unternehmen liefert.
Wer sind wir?
Heute besteht Kronemedia aus einem engagierten Team dänischer Mitarbeiter. Darüber hinaus verfügen wir über ein internationales Team festangestellter Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten. Gemeinsam decken wir ein breites Spektrum an Sprachen ab – darunter Deutsch, Französisch, Schwedisch, Niederländisch, Türkisch und Englisch.
Für uns ist Gemeinschaft unglaublich wichtig. Wir sind davon überzeugt, dass zufriedene Mitarbeiter für zufriedene Kunden sorgen.
Unsere Grundphilosophie ist einfach: Wenn wir unser Team zum Lächeln bringen können, kann es auch Ihre Kunden zum Lächeln bringen.
Beim Kundenservice geht es daher nicht nur darum, Probleme zu lösen, sondern auch darum, starke Beziehungen aufzubauen. Manchmal kann ein Problem nicht gelöst werden, und dann ist es die persönliche Beziehung, die zählt.
Mehr als nur Unterstützung
Für uns ist Kundenservice ein strategischer Bestandteil Ihres Geschäfts. Unser oberstes Ziel ist es, Ihnen als Partner im Alltag absolute Sicherheit zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Kunden in den besten Händen sind. Gleichzeitig arbeiten wir daran, Rückerstattungen zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und zusätzliche Umsätze zu generieren.
Wir messen, analysieren und entwickeln Strategien, um Ihren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln. Anhand von Daten identifizieren wir Schwachstellen und entwickeln eine klare Strategie zur Optimierung. Wir kennen die verschiedenen Tools auf dem Markt und wissen, was wann funktioniert.
Sie erhalten volle Übersicht und Flexibilität dank eines engagierten Teams, das weiß, was es in der Praxis bedeutet, einen Webshop zu betreiben. Wir lernen Ihr Unternehmen kennen und behandeln Ihre Kunden, als wären sie unsere eigenen.
DER VORTEIL DER WAHL VON KRONEMEDIA .
Wirtschaftswachstum
Wir sehen Kundenservice als Umsatzchance. Unser Team ist auf Upselling, Terminbuchungen und Vertrieb geschult, sodass jede Anfrage Ihren Umsatz steigern kann.
Zeit gewinnen
Überlassen Sie uns Ihren Kundenservice, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Ihr Geschäft vorantreibt – wie Vertrieb, Entwicklung und Strategie.
Skalierbare und flexible Lösung
Egal, ob Sie Hilfe in Spitzenzeiten oder fortlaufenden Support benötigen, wir passen uns Ihren Geschäftsanforderungen an.
Erfahrung & Expertise
Mit Erfahrung und Überblick bearbeiten wir Anfragen schnell, professionell und mit dem richtigen Ton, der Sicherheit und Vertrauen schafft.
Auftragsabwicklung
Reduzieren Sie Rücksendungen und Rückerstattungen
Internationaler Kundenservice
Wir können Anfragen in mehr als 5 Sprachen beantworten
KI und Automatisierung
Wir arbeiten mit einigen der besten KI- und Automatisierungstools auf dem Markt. Das gibt Ihnen schnellere Antworten, weniger Fehler
Soziale Medien & Trustpilot
Wir bearbeiten Ihre Trustpilot- und SoMe-Anfragen professionell.
Wir steigern Ihren Trustpilot-Score – reagieren auf Bewertungen und Kommentare – und stärken das Vertrauen in Ihre Marke
MEHR ALS
+5 SPRACHKREATOREN
Wir unterstützen Unternehmen weltweit mit Kundenservice in vielen Ländern und Sprachen, sodass Sie unabhängig vom Markt starke Beziehungen aufbauen können. Unser festes Team spricht fließend Dänisch, Französisch, Schwedisch, Englisch, Deutsch, Türkisch und Niederländisch.
Diese Vielfalt ist eine unserer Stärken, denn sie ermöglicht es uns, unsere Kunden in ihrer eigenen Sprache zu betreuen. Alle unsere Mitarbeiter absolvieren eine mindestens einmonatige Schulung, in der sie Einblicke und Schulungen in ihren Berufsfeldern erhalten .
Jeden Morgen beginnen wir den Tag mit Morgenbesprechungen unter der Leitung unseres Teamleiters.
Hier besprechen wir Updates, Neuigkeiten und Strategien, um sicherzustellen, dass wir auf dem gleichen Stand sind und für den Tag bereit sind.
Unabhängig davon, ob unsere Mitarbeiter in unserem Büro oder von zu Hause aus arbeiten, sind diese Briefings ein wichtiger Teil unserer täglichen Routine und tragen zu einem harmonischen Teamumfeld bei.
