Eine Anfrage bedeutet, dass wir auf eine vollständige Interaktion mit dem Kunden antworten. Das bedeutet: Wenn ein Kunde auf unsere E-Mail antwortet und weiterhin offene Fragen hat, wird diese weitere Kommunikation ebenfalls in dieselbe Anfrage aufgenommen. Für weitere Nachrichten innerhalb derselben Interaktion fallen keine zusätzlichen Kosten an, bis die Fragen des Kunden vollständig beantwortet und gelöst sind.

Durch jahrelange Praxiserfahrung haben wir zielstrebig daran gearbeitet, Kundenservice von einem Kostenfaktor in eine Einnahmequelle zu verwandeln. Wir haben verschiedene Strategien und Methoden getestet und arbeiten heute nach gut dokumentierten Richtlinien, die durch professionellen und strukturierten Kundenservice für höhere Kundenzufriedenheit, weniger Rückerstattungen, gesteigerte Loyalität und zusätzliche Umsätze sorgen.

Unser Kundenservice umfasst Telefonsupport, E-Mail-Korrespondenz, Live-Chat-Support, Social-Media-Management und mehr. Wir passen unsere Dienstleistungen an Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele an.

Wir messen die Qualität anhand verschiedener Leistungskennzahlen (KPIs), darunter Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit, Erstlösungsquote und Fehlerquote. Darüber hinaus sammeln wir Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung.

Unsere Mitarbeiter durchlaufen eine umfassende Schulung, die einen Monat dauert und Produktschulungen, Kommunikationsfähigkeiten und Kundeninteraktion umfasst. Wir stellen sicher, dass sie für die Erbringung professioneller Dienstleistungen bestens gerüstet sind.