Marken & Fälle
Kundenservice für Mobilitätsnutzer in Dänemark und weltweit
TIER ist ein führender Mikromobilitätsanbieter in Europa und bietet in Großstädten Europas E-Scooter, E-Bikes und E-Mopeds zur Miete an. Das Unternehmen verfügt über eine starke technologische Plattform und ein umfangreiches Angebot, sodass Nutzer über eine App auf nachhaltige Transportlösungen in städtischen Gebieten zugreifen können.
In den Sommermonaten, wenn die Nachfrage nach Mobilitätslösungen am höchsten ist, benötigte TIER zusätzliche Kapazitäten und lokale Präsenz für seinen Support – insbesondere auf dem dänischen und britischen Markt.
Die Rolle von Kronemedia bei der Unterstützung
Kronemedia wurde als externer Partner hinzugezogen und war für die Bearbeitung von Anfragen dänisch- und englischsprachiger Nutzer zuständig. Wir fungierten als integrierter Bestandteil des Kundenservice von TIER und hatten Zugriff auf deren Systeme und Plattform.
Unsere Aufgabe war:
Bieten Sie Benutzern, die bei der Verwendung der Fahrzeuge Probleme hatten, telefonischen Live-Support an.
Hilfe bei technischen Problemen, Abonnements, Sperren, Rückerstattungen und Geschenkkarten
Fahrzeugkontrollen per GPS-Zugriff und Fernbedienung durchführen
Sorgen Sie für einen schnellen, präzisen und freundlichen Kundendialog auf Dänisch, Deutsch, Englisch, Türkisch und Arabisch.
Die Aufgabe des Kundendienstes unterschied sich vom herkömmlichen E-Commerce-Support dadurch, dass sie näher an den unmittelbaren Bedürfnissen und Erfahrungen des Benutzers in der physischen Welt lag – beispielsweise bei Problemen mitten auf der Straße, bei denen Anrufe in Echtzeit getätigt wurden.
TIER verfügte bereits über ein gut etabliertes Support-System. Unsere Aufgabe bestand darin, die lokale Präsenz zu stärken und hohe Qualität und Verfügbarkeit in den Märkten sicherzustellen, in denen während der Hochsaison der Bedarf am größten war.
Erfolgreiches Onboarding dänischer Autohändler für 2trde
Lösung: Onboarding, Vertrieb & Kundenservice
Wie haben wir German 2trde geholfen, den dänischen Markt zu erobern?
Anfang 2025 stand die deutsche Autoauktionsplattform 2trde vor einer klassischen Herausforderung: Wie baut man Vertrauen auf und fasst in Dänemark Fuß – einem Markt, in dem Beziehungen und lokale Präsenz entscheidend sind –, wenn man neu und international ist?
2trde ist eine innovative B2B-Autoauktionsplattform, die professionelle Autohändler und Autohäuser in ganz Europa miteinander verbindet. Die Plattform erleichtert den grenzüberschreitenden Kauf und Verkauf von Autos – mit Fokus auf Effizienz, Transparenz und besseren Verkaufspreisen.
Um sich in Dänemark zu etablieren, ging 2trde eine Partnerschaft mit Kronemedia ein. Die Aufgabe wurde Jonas aus unserem Team anvertraut, der heute den gesamten dänischen Markt betreut. Er ist verantwortlich für das gezielte Onboarding dänischer Autohändler – vom Erstkontakt und der Präsentation der Plattform über die Registrierung, Aktivierung bis hin zur laufenden Betreuung.
Unsere Arbeit umfasst die direkte Kontaktaufnahme per Telefon, maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen und den persönlichen Dialog, um die Bedürfnisse der Händler zu verstehen und einen reibungslosen Start zu gewährleisten. Darüber hinaus übernehmen wir den Kundenservice, versenden Fahrzeuglisten und begleiten den Verkaufsprozess von Anfang bis Ende.
Ergebnisse nach weniger als 2 Monaten:
Über 150 dänische Autohändler wurden eingeladen und auf die Plattform aufmerksam gemacht
Aktiver Verkauf: Mehrere Einzelhändler haben bereits Transaktionen über 2trde abgeschlossen
Schnelles Onboarding: Durchschnittliche Startzeit auf nur 3–4 Tage reduziert
Mit Jonas an der Spitze arbeitet Kronemedia weiterhin daran, das Netzwerk aktiver dänischer Händler zu erweitern – und die Position von 2trde auf dem dänischen Markt zu stärken.
Lokale Unterstützung für Dänemark – im Rahmen der bestehenden Struktur
VidaXL ist ein niederländisches E-Commerce-Unternehmen mit Hauptsitz in Venlo. Das Unternehmen vertreibt eine breite Produktpalette aus den Bereichen Haus, Garten, Heimwerken, Sport und Freizeit und hat Millionen von Kunden in ganz Europa.
VidaXL verfügt über eine große interne Kundendienstabteilung, die die gesamte Supportstrategie, die Arbeitsabläufe und das Kundenmanagement in allen Märkten verwaltet.
Die Rolle von Kronemedia in Dänemark
In Dänemark fungiert Kronemedia als ergänzende, lokale Support-Verbindung – nicht als vollwertige Kundendienstabteilung.
Unsere Aufgabe ist:
Beantworten Sie Anfragen dänischer Kunden per E-Mail, Chat und Telefon
Stellen Sie die korrekte Handhabung auf Grundlage der etablierten Verfahren und Richtlinien von VidaXL sicher
Bieten Sie lokale Kommunikation auf Dänisch an, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Wir haben keinen Einfluss auf Prozesse, Richtlinien oder strategische Entscheidungen im Kundenservice. Unsere Rolle besteht darin, vor Ort präsent zu sein und im Rahmen der Systeme und Methoden von VidaXL zu agieren.
Kundenservice für Lampimania
Persönlich und effizient
Support für E-Commerce-Kunden
Lampimania ist ein führender Online-Händler für Beleuchtung und Designerlampen mit Sitz in der Slowakei und beliefert Kunden in ganz Europa. Mit einem breiten Sortiment an funktionalen und dekorativen Lampen für Privat- und Geschäftskunden hat sich das Unternehmen eine starke Marktposition aufgebaut.
Die Rolle von Kronemedia bei der Unterstützung
Als externer Partner waren wir für den Kundenservice von Lampimania in Dänisch, Schwedisch, Englisch und Deutsch verantwortlich und bearbeiteten Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat. Unsere Aufgabe bestand darin, schnelle Reaktionszeiten, klare Antworten und einen persönlichen Service zu bieten, der zur Marke des Unternehmens passte.
Unsere Aufgaben waren:
Beantworten Sie Fragen zu Lieferzeiten, Produktauswahl und Rücksendungen
Sicherstellung eines schnellen, professionellen und einfühlsamen Kundendialogs
Bieten Sie mehrsprachigen Support auf Dänisch, Schwedisch, Englisch und Deutsch
Optimieren Sie Arbeitsabläufe, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
Durch enge Zusammenarbeit und kontinuierliche Optimierung haben wir Lampimania geholfen, sein Serviceniveau zu verbessern, mehr treue Kunden zu gewinnen und seinen Online-Ruf zu stärken. Das Ergebnis sind weniger Beschwerden, eine schnellere Bearbeitung und stärkere Kundenbeziehungen in allen Märkten.
Vom starken Kundenservice zur profitablen Abteilung
Desenio ist ein führendes nordisches E-Commerce-Unternehmen, das moderne Poster und Rahmen an designbewusste Kunden in ganz Europa verkauft. Das Sortiment reicht von beliebten Kunstdrucken bis hin zu personalisierten Postern, auf denen Kunden eigene Fotos hinzufügen oder Designs für besondere Anlässe auswählen können.
Obwohl Desenio bereits über starke Ergebnisse im Kundenservice verfügte, bestand das Ziel der Zusammenarbeit mit Kronemedia darin, den nächsten Schritt zu gehen: den Kundenservice von einer Supportfunktion zu einer profitablen Abteilung zu entwickeln.
Unsere Aufgabe
Kronemedia hat mit Desenio zusammengearbeitet, um:
Auftragsfluss, Lieferung und Reklamationen verwalten
Beantworten Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien (einschließlich Trustpilot).
Bieten Sie mehrsprachigen Support auf Dänisch, Schwedisch, Norwegisch, Englisch und Deutsch
Optimieren Sie Arbeitsabläufe über Intercom als primäres Kundenservicesystem
Implementieren Sie Prozesse für Upselling, Kundenbindung und Reduzierung von Rückerstattungen
Ergebnisse
Im Zeitraum der Zusammenarbeit hat Kronemedia über 60.000 Kundenanfragen bearbeitet.
Reduzierte Reaktionszeiten und höhere Erstlösungsrate
Unnötige Rückerstattungen durch bessere Problemlösung vermieden
Schaffte Zusatzverkäufe direkt im Kundendialog, was den Kundenservice zu einer profitablen Abteilung gemacht hat
Stärkung der Kundenbindung und Gewährleistung eines durchgängig hohen Serviceerlebnisses in allen Märkten.
Onboarding eines dänischen Autohändlers für Cardino
Cardino ist ein deutsches Technologieunternehmen mit Hauptsitz in Berlin. Das Unternehmen betreibt eine digitale B2B-Plattform, auf der Autohändler in ganz Europa Gebrauchtwagen per Auktion und Großhandel kaufen und verkaufen können.
Cardino war bereits auf dem dänischen Markt präsent, wollte seine Präsenz jedoch stärken und mehr Autohändler aktivieren.
Die Rolle von Kronemedia in Dänemark
In Dänemark fungiert Kronemedia als externer, lokaler Partner mit Fokus auf Onboarding, Support und Vertriebsdialog. Zum Einsatz kamen Systeme wie Hubspot, Aircall, Slack, Airtable und Gmail.
Unsere Aufgabe ist:
Kontaktieren und integrieren Sie dänische Autohändler per Telefon und E-Mail
Sicherstellung der korrekten Erstellung und Aktivierung basierend auf den Verfahren von Cardino
Bieten Sie lokalen Kundenservice auf Dänisch an, einschließlich technischem Support und Zahlungsanfragen
Eskalieren Sie relevante Fälle an interne Teams bei Cardino
Erstellen und pflegen Sie einen Verkaufsdialog mit Schwerpunkt auf Beziehung und Nachverfolgung
Unsere Rolle besteht darin, vor Ort präsent zu sein und im Rahmen der bestehenden Systeme und Methoden von Cardino zu agieren.
Kundenservice für MYKA persönliche Betreuung der Schmuckkunden i
die ganze Welt
Kundenservice für MYKA – persönliche Betreuung für Schmuckkunden weltweit
Myka ist ein internationales Schmuckunternehmen, das für handgefertigten, personalisierten Schmuck bekannt ist, der mit Gravuren und Designoptionen individuell gestaltet werden kann. Über seine E-Commerce-Plattform verkauft das Unternehmen direkt an Kunden weltweit und bietet schnellen, mehrsprachigen Support mit Fokus auf ein sicheres und personalisiertes Erlebnis.
Die Rolle von Kronemedia bei der Unterstützung
Als Partner wickelte Kronemedia den MYKA-Kundenservice über das Zendesk-Ticketsystem ab und arbeitete kanalübergreifend, um kurze Reaktionszeiten und hohe Qualität sicherzustellen.
Unsere Aufgaben waren:
Bieten Sie Support per Telefon, E-Mail, Social Media und Live-Chat
Beantworten Sie Fragen zu Bestellungen, Gravuren, Rücksendungen, Lieferung und Produkten
Optimieren Sie die Reaktionszeiten und stärken Sie MYKAs Online-Reputation
Erledigung von Auftragsmanagement-, Logistik- und Ad-hoc-Aufgaben
Sorgen Sie für eine Reduzierung von Rückerstattungen und Retouren
Indem wir uns auf den persönlichen Aspekt jeder Anfrage konzentrierten, haben wir die Kundenzufriedenheit gestärkt, die Reaktionszeiten verbessert und die Sichtbarkeit von Myka in einem wettbewerbsintensiven Online-Markt erhöht.
Terminbuchung und Leadgenerierung für Caretronic – Kontaktaufnahme mit Entscheidern im Pflegebereich
Caretronic ist ein internationaler Anbieter von modernen Ruf- und Kommunikationssystemen für Pflegeheime, Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen. Mit über 60 Jahren Erfahrung entwickelt das Unternehmen Lösungen, die Arbeitsabläufe verbessern, die Sicherheit erhöhen und die Kommunikation zwischen Personal und Bewohnern stärken.
Ihre innovativen Systeme, wie interaktive Anzeigeterminals, mobile Anwendungen und moderne Ruftasten, ermöglichen Pflegeheimen eine Optimierung von Dokumentation und Service – zum Wohle der Sicherheit der Bewohner und der Effizienz des Personals.
Unsere Aufgabe
Kronemedia hatte die Aufgabe, Kontakte zu Entscheidungsträgern im dänischen Pflegesektor herzustellen und die Lösungen von Caretronics bedarfsgerecht vor Ort zu präsentieren.
Wir starteten mit einer eingehenden Marktanalyse und entwickelten eine zielgerichtete Strategie mit Fokus auf Pflegeheimleiter und Einkaufsleiter in Kommunen und privaten Pflegeheimketten.
Durch persönliche Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail haben wir den Wert der Systeme dargelegt, darunter verbesserte Arbeitsabläufe, schnellere Reaktionszeiten und bessere Erfahrungen für die Bewohner.
Ergebnisse
Über 50 Meetings mit Pflegeheimen und Entscheidungsträgern in ganz Dänemark gebucht
Direkter Dialog mit Kommunen und privaten Betreibern
Größere Bekanntheit der Caretronics-Technologie im dänischen Pflegesektor
Die Buchung von Meetings war ein zentraler Bestandteil der Strategie von Caretronic, Beziehungen aufzubauen und eine solide Grundlage für zukünftige Kooperationen in Dänemark zu schaffen.
Besprechungsbuchung für uhrbasierte Zeitsysteme und Alarmsysteme für dänische Schulen
Eltime ist einer der führenden Anbieter von Zeit-, Ton- und Stromversorgungssystemen in den nordischen Ländern. Das Unternehmen beliefert seit Jahrzehnten Schulen, Gemeinden und Institutionen mit fortschrittlichen Zeitmanagementlösungen und zuverlässigen Alarmsystemen. Mit Produkten, die Präzision, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit vereinen, hat sich Eltime zu einem vertrauenswürdigen Partner für öffentliche und private Bildungseinrichtungen in der gesamten nordischen Region entwickelt.
Unsere Aufgabe
Eltime wollte seine Präsenz in Dänemark stärken und neue potenzielle Kunden innerhalb der primären Zielgruppe – Grundschulen und Privatschulen – gewinnen. Kronemedia war für eine umfassende Marketingkampagne verantwortlich, die mit einer eingehenden Analyse des dänischen Marktes begann.
Wir haben potenzielle Leads identifiziert, gezielte Kontaktlisten entwickelt und ein effektives Skript für die Terminbuchung erstellt.
So haben wir es gemacht
Wir haben uns auf Entscheidungsträger an öffentlichen und privaten Schulen konzentriert, typischerweise auf Schulleitungen und technische Leiter.
Wir haben auch Kontakt zu den städtischen Einkaufs- und Betriebsleitern aufgenommen, die für die Sicherheit und den Betrieb der Schulsysteme zuständig sind.
Ergebnisse
Gebuchte Treffen mit über 80 Schulen in Dänemark
Dialog mit mehr als 30 Gemeinden über die Lösungen von Eltime etabliert
Durch diese Bemühungen hat Eltime direkten Zugang zu seiner Zielgruppe erhalten und die Türen für zukünftige Kooperationen mit dänischen Bildungseinrichtungen geöffnet.