Terms and conditions – Kronemedia

​

1. Om Kronemedia

Kronemedia er en international call center- og salgsvirksomhed, der leverer B2B telesales, lead generation, kundeservice og market entry services til virksomheder i Europa.

Vi hjælper virksomheder med at generere kvalificerede leads, etablere sig på nye markeder og styrke deres kundedialog gennem professionel og struktureret kommunikation.
E-mail: info@kronemedia.dk
Web: www.kronemedia.dk

2. Ydelser

Kronemedia leverer B2B services inden for salg, kundeservice og markedsudvidelse. Vores ydelser omfatter blandt andet:

• Outbound cold calling til virksomheder

• Lead kvalificering og mødebooking

• Kundeservice (e-mail, telefon, chat m.m.)

• Market entry (opbygning af nye markeder, kontakt til lokale virksomheder)

• Dataopdatering og CRM-håndtering

• Multisproget support (bl.a. dansk, engelsk, spansk m.fl.)

De præcise ydelser, KPI’er, volumen og serviceniveauer aftales individuelt og fremgår af den underskrevne samarbejdsaftale (Service Agreement + SLA).

3. Priser og betaling

Alle priser aftales individuelt og fremgår af samarbejdsaftalen.

Priser kan være angivet:

• Med moms (hvis relevant)

• Uden moms (reverse charge / internationalt samarbejde)

Dette afhænger af kundens lokation og gældende skatteregler, da Kronemedia er etableret i Tyrkiet.

Kronemedia arbejder typisk med:

• Timebaseret afregning

• Fast månedligt honorar

• Performance-/bonusmodeller (jf. SLA)
   

Fakturering

• Fakturering sker månedligt (forud eller bagud afhængigt af aftale)

• Betalingsbetingelser: 30 dage netto fra fakturadato

• Ved forsinket betaling forbeholder Kronemedia sig ret til at suspendere arbejdet

• Eventuelle gebyrer eller renter aftales individuelt

Kronemedia forbeholder sig ret til at justere priser med minimum 30 dages skriftligt varsel.

4. Aftalens varighed og opsigelse

Aftalens varighed fremgår af den individuelle samarbejdsaftale.

Medmindre andet er aftalt:

• Aftalen kan opsiges af begge parter med 30 dages skriftligt varsel

• Eventuel bindingsperiode vil fremgå af samarbejdsaftalen

Under opsigelsesperioden fortsætter samarbejdet på uændrede vilkår, medmindre andet aftales skriftligt.

5. Fortrolighed og datasikkerhed

Kronemedia behandler alle kundedata og forretningsoplysninger fortroligt.

• Data anvendes udelukkende til det aftalte arbejde

• Kronemedia opererer i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (herunder GDPR ved samarbejde med EU-virksomheder)

• Der indgås en separat Databehandleraftale (DPA) mellem parterne

Kunden er ansvarlig for:

• Lovligheden af de data (leads/kontakter), der stilles til rådighed

• At have gyldigt behandlingsgrundlag

Kronemedia anvender sikre systemer og adgangsstyring til håndtering af data.

6. Ansvar og ansvarsbegrænsning

Kronemedia leverer ydelser med rimelig omhu og i overensstemmelse med almindelig branchepraksis.

• Kronemedias samlede ansvar er begrænset til det samlede vederlag betalt af kunden i de seneste 3 måneder

• Kronemedia er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder:

• Tabt omsætning

• Tab af profit

• Tab af data

• Tab af goodwill

Kronemedia er ikke ansvarlig for:

• Resultater (fx antal leads eller salg), medmindre dette er skriftligt garanteret

• Kvaliteten eller lovligheden af kundens data

• Nedbrud hos tredjepartsleverandører

• Force majeure (fx systemfejl, internetnedbrud, strejker m.m.)

• ​

7. Klager og reklamation

Eventuelle klager skal fremsættes skriftligt inden for 120 dage fra levering.

Dette er baseret på Kronemedias datalagringsperioder (herunder call recordings og logs).

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 5 hverdage.

8. Lovvalg og værneting

Lovvalg og værneting aftales individuelt i samarbejdsaftalen.

Ved internationale samarbejder kan dette variere afhængigt af kundens lokation.

9. Ændringer af betingelser

Kronemedia forbeholder sig ret til at ændre disse handelsbetingelser.

Væsentlige ændringer varsles med minimum 30 dage til eksisterende kunder.

10. Kontakt

Har du spørgsmål til disse handelsbetingelser, er du velkommen til at kontakte os:

Kronemedia
E-mail: info@kronemedia.dk
Web: www.kronemedia.dk