Is uw werkdag gevuld met steeds hetzelfde verhaal: klantvragen, orderverwerking, administratie, training, ontwikkeling en verbetering van de klantenservice?
Dit zijn zware lasten die uw tijd opslokken. Bij Kronemedia nemen wij uw vragen uit handen, zodat u uw tijd kunt besteden aan wat er echt toe doet. Terwijl u uw bedrijf verder uitbouwt, zorgen wij ervoor dat uw klanten meer dan tevreden zijn.
+500k
Beantwoorde vragen
+13
Medewerker
+6
Jarenlange ervaring
+$100k
In omloop bewaard
Maak van klantenservice een groeimotor , geen kostenpost
De meeste bedrijven zien klantenservice als een kostenpost. Wij zien het als een investering die zichzelf terugverdient .
Service & Verkoop
Wij lossen niet alleen problemen op, maar vinden ook mogelijkheden voor upsells, voorkomen retourzendingen/terugbetalingen en zorgen ervoor dat eenmalige klanten trouwe klanten worden.
Resultaten die we hebben gecreëerd
+500.000 klantvragen voor meer dan 10 SaaS- en e-commercemerken.
Terugbetalingen tot 25% verlaagd
CSAT gestegen naar 85–99%
Reactietijd met 40% verkort
Upsell bij 7–18% van de aanvragen
E-commerce tools en platforms
Van het opzetten van systemen, tools, integraties, ticketsystemen, telefoon, chat en communicatie: wij weten het het beste.
360° klantenservice
We beantwoorden e-mails, chatten, bellen, sturen berichten via sociale media en Trustpilot en handelen bestellingen, logistieke taken en andere ad-hoctaken af. Altijd met als doel om loyale klanten te creëren die steeds weer opnieuw kopen.
Verlengde openingstijden
Maandag t/m zondag van 08:00 tot 20:00 uur – met de mogelijkheid tot ondersteuning op zondag en 's nachts wanneer uw bedrijf dat nodig heeft.
Focus op loyaliteit en groei
Wij helpen u om klanten te creëren die niet slechts één keer iets kopen, maar steeds weer terugkomen.
Apps die wij beheersen voor uw bedrijf
Wat onze klanten over ons zeggen
Hoe begint de samenwerking ?
Analyse & Strategie
We starten met een kick-offmeeting waarin we uw opzet, behoeften en doelen bespreken.
Hulpmiddelen en kanalen
Integraties en workflows
Klantreis en richtlijnen
Wij identificeren snel verbeterpunten en presenteren oplossingen waarmee u de klantenservice kunt optimaliseren , upsells kunt verhogen en restituties kunt verminderen.
Installatie en integratie
Wij richten uw systemen zo in of optimaliseren ze, dat alles efficiënt verloopt en schaalbaar is:
Helpdesk, Zendesk, Gorgias , etc. – een complete oplossing voor e-mail, chat, SoMe en telefoon
AI , Automatiseer eenvoudige vragen
Telefonie bijvoorbeeld AirCall
Interne communicatie: Slack & Notion
Integraties: Directe koppeling met webshop en logistiek
Training en onboarding
Wij organiseren een gesprek waarin we dieper ingaan op uw bedrijf, producten en processen.
Wij beoordelen:
Producten en handleidingen
Materialen en richtlijnen
Orderverwerking en klantenservicestroom
Hieruit bouwen we een interne wiki en trainingsmateriaal . Daarna volgt een intensieve trainingsperiode (ongeveer 1 maand), waarin het team grondig wordt getraind en nauwlettend wordt gemonitord totdat ze volledig operationeel zijn.
Operation & Optimalisatie
Wij stoppen niet na de start – wij garanderen continue kwaliteit en ontwikkeling.
Wij stemmen onze inspanningen af op uw KPI's en richten ons daarbij op:
Upsellen
Minder retouren
Kwaliteit in de klantdialoog
Feedback van Trustpilot en SoMe
Maandelijkse evaluaties
U krijgt live dashboards met responstijden, casenummers, CSAT, enz. - altijd een volledig overzicht.
Over KroneMedia
Wie zijn wij en wat is het verhaal erachter?
Onze geschiedenis
Kronemedia is opgericht door Oktay C. Atici, die met meer dan 7 jaar ervaring in klantenservice alle lagen heeft beklommen. Van de frontlinie tot klantenservicemanager bij een internationaal e-commercebedrijf.
In zijn rol als manager was Oktay verantwoordelijk voor de resultaten en kerncijfers, maar ook voor het werven, opleiden en ontwikkelen van medewerkers. De opdracht was om workflows te optimaliseren, nieuwe systemen te implementeren en een hoge klanttevredenheid te waarborgen.
Gedurende deze periode werden de codes gekraakt en werden er talloze uren besteed aan het ontwikkelen en verbeteren van alle aspecten van klantenservice. Het intensieve proces van het optimaliseren van workflows en het creëren van concrete resultaten leidde tot het besef: deze kennis en ervaring zouden meer mensen ten goede moeten komen.
Deze realisatie vormde het startpunt voor Kronemedia, dat vandaag de dag complete klantenserviceoplossingen levert aan e-commercemerken en SaaS-bedrijven.
Wie zijn wij?
Tegenwoordig bestaat Kronemedia uit een toegewijd team van Deense medewerkers. Daarnaast hebben we een internationaal team van vaste medewerkers die vanuit huis werken. Samen spreken we een breed scala aan talen, waaronder Duits, Frans, Zweeds, Nederlands, Turks en Engels.
Voor ons is community ontzettend belangrijk. We zijn ervan overtuigd dat gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten.
Onze basisfilosofie is simpel: als wij ons team kunnen laten glimlachen, kunnen zij uw klanten ook laten glimlachen.
Klantenservice draait daarom niet alleen om het oplossen van problemen, maar om het opbouwen van sterke relaties. Soms is een probleem niet op te lossen, en dan is de persoonlijke relatie het belangrijkste.
Meer dan alleen ondersteuning
Voor ons is klantenservice een strategisch onderdeel van uw bedrijf. Ons belangrijkste doel is om u als partner volledige gemoedsrust te bieden in uw dagelijks leven en ervoor te zorgen dat uw klanten in de beste handen zijn, terwijl wij werken aan het verminderen van retouren, het verhogen van de klanttevredenheid en het genereren van extra omzet.
We meten, analyseren en creëren strategieën om uw klantenservice continu te verbeteren. Met behulp van data identificeren we zwakke punten en stellen we een duidelijke strategie op voor hoe deze geoptimaliseerd kunnen worden. We kennen de verschillende tools op de markt en weten wat wanneer werkt.
U krijgt volledig overzicht en flexibiliteit dankzij een toegewijd team dat begrijpt wat er nodig is om een webshop in de praktijk te runnen. We leren uw bedrijf kennen en behandelen uw klanten alsof ze onze eigen klanten zijn.
HET VOORDEEL VAN HET KIEZEN VAN KRONEMEDIA .
Economische groei
Wij zien klantenservice als een kans om geld te verdienen. Ons team is getraind in upselling, het boeken van vergaderingen en verkoop, zodat elke aanvraag uw omzet kan verhogen.
Maak tijd vrij
Laat ons uw klantenservice afhandelen, zodat u zich kunt richten op de kernactiviteiten van uw bedrijf: verkoop, ontwikkeling en strategie.
Schaalbare en flexibele oplossing
Of u nu hulp nodig heeft tijdens piektijden of doorlopende ondersteuning: wij passen ons aan uw zakelijke behoeften aan.
Ervaring en expertise
Met onze ervaring en overzicht handelen wij uw vragen snel, vakkundig en met de juiste toon af, waardoor veiligheid en vertrouwen ontstaat.
Orderverwerking
Verminder retourzendingen en terugbetalingen
Internationale klantenservice
Wij kunnen vragen beantwoorden in meer dan 5 talen
AI en automatisering
We werken met een aantal van de beste AI- en automatiseringstools op de markt. Dit geeft u snellere antwoorden en minder fouten.
Sociale media en Trustpilot
Wij behandelen uw Trustpilot- en SoMe-vragen professioneel.
Wij verhogen uw Trustpilot-score - reageren op beoordelingen en opmerkingen - en versterken het vertrouwen in uw merk
MEER DAN
+5 TAALMAKERS
Wij helpen bedrijven wereldwijd met klantenservice in vele landen en talen, zodat u sterke relaties kunt opbouwen, ongeacht de markt. Ons vaste team spreekt vloeiend Deens, Frans, Zweeds, Engels, Duits, Turks en Nederlands.
Deze diversiteit is een van onze sterke punten, omdat we onze klanten hierdoor in hun eigen taal kunnen bedienen. Al onze medewerkers volgen minimaal een maand training, waarin ze inzicht en training krijgen binnen hun vakgebied .
Elke ochtend starten we de dag met een ochtendbriefing onder leiding van onze teamleider.
Hier bespreken we updates, nieuws en strategieën om ervoor te zorgen dat we op één lijn zitten en klaar zijn voor de dag.
Of onze medewerkers nu op kantoor of thuis werken, deze briefings vormen een belangrijk onderdeel van onze dagelijkse routine en dragen bij aan een hechte teamomgeving.
