Merken & Cases
Klantenservice voor mobiliteitsgebruikers in Denemarken en wereldwijd
TIER is een toonaangevende aanbieder van micromobiliteit in Europa en verhuurt e-scooters, e-bikes en e-bromfietsen in grote steden op het hele continent. Het bedrijf beschikt over een sterk technologisch platform en uitgebreide activiteiten, waarbij gebruikers via een app toegang hebben tot duurzame transportoplossingen in stedelijke gebieden.
In de zomermaanden, wanneer de vraag naar mobiliteitsoplossingen het grootst is, had TIER extra capaciteit en lokale aanwezigheid nodig om hen te ondersteunen – met name op de Deense en Britse markt.
De rol van Kronemedia ter ondersteuning
Kronemedia werd ingeschakeld als externe partner die verantwoordelijk was voor de afhandeling van vragen van Deens- en Engelstalige gebruikers. We fungeerden als een integraal onderdeel van de klantenservice van TIER, met toegang tot hun systemen en platform.
Onze taak was om:
Bied live telefonische ondersteuning aan gebruikers die problemen hebben ondervonden bij het gebruik van de voertuigen
Hulp bij technische problemen, abonnementen, vergrendelingen, terugbetalingen en cadeaubonnen
Voer voertuigcontroles uit via GPS-toegang en afstandsbediening
Zorg voor een snelle, nauwkeurige en vriendelijke dialoog met de klant in het Deens, Duits, Engels, Turks en Arabisch.
De taak van de klantenservice verschilde van de traditionele e-commerceondersteuning doordat deze dichter bij de directe behoeften en ervaring van de gebruiker in de fysieke wereld lag. Denk bijvoorbeeld aan problemen midden op straat, waarbij in realtime werd gebeld.
TIER beschikte al over een solide ondersteuningsstructuur. Onze rol was om lokale aanwezigheid te versterken en hoge kwaliteit en beschikbaarheid te garanderen in de markten waar de behoefte het grootst was tijdens het hoogseizoen.
Succesvolle onboarding van Deense autodealers voor 2trde
Oplossing: Onboarding, verkoop en klantenservice
Hoe hebben wij het Duitse 2trde geholpen de Deense markt te veroveren?
Begin 2025 stond het Duitse autoveilingplatform 2trde voor een klassieke uitdaging: hoe bouw je vertrouwen op en krijg je voet aan de grond in Denemarken – een markt waar relaties en lokale aanwezigheid cruciaal zijn – als je nieuw en internationaal bent?
2trde is een innovatief B2B-autoveilingplatform dat professionele autodealers en autobedrijven in heel Europa met elkaar verbindt. Het platform maakt het gemakkelijk om auto's over de grens te kopen en verkopen – met de focus op efficiëntie, transparantie en betere verkoopprijzen.
Om zich in Denemarken te vestigen, ging 2trde een partnerschap aan met Kronemedia. De taak werd toevertrouwd aan Jonas, een van onze teamleden, die vandaag de dag de volledige Deense aanpak verzorgt. Hij is verantwoordelijk voor de gerichte onboarding van Deense autodealers – van het eerste contact en de presentatie van het platform tot registratie, activering en doorlopende ondersteuning.
Onze werkzaamheden omvatten directe telefonische acquisitie, e-mailcampagnes op maat en persoonlijke gesprekken om de behoeften van de dealers te begrijpen en een soepele opstart te garanderen. We verzorgen ook de klantenservice, versturen autolijsten en ondersteunen het verkoopproces van begin tot eind.
Resultaten na minder dan 2 maanden:
Meer dan 150 Deense autodealers zijn uitgenodigd en geïntroduceerd op het platform
Actieve verkoop: Verschillende retailers hebben al transacties via 2trde afgerond
Snelle onboarding: gemiddelde opstarttijd teruggebracht tot slechts 3-4 dagen
Onder leiding van Jonas blijft Kronemedia werken aan de uitbreiding van het netwerk van actieve Deense dealers en aan de versterking van de positie van 2trde op de Deense markt.
Lokale steun voor Denemarken – onder hun huidige opzet
VidaXL is een Nederlands e-commercebedrijf met hoofdkantoor in Venlo. Ze verkopen een breed scala aan producten voor huis, tuin, doe-het-zelf, sport en vrije tijd – en hebben miljoenen klanten in heel Europa.
VidaXL beschikt over een grote interne klantenserviceafdeling die de algehele ondersteuningsstrategie, workflows en het klantbeheer in alle markten beheert.
De rol van Kronemedia in Denemarken
In Denemarken fungeert Kronemedia als een aanvullende, lokale ondersteuningsschakel, niet als de volledige klantenserviceafdeling.
Onze taak is:
Beantwoord vragen van Deense klanten via e-mail, chat en telefoon
Zorg voor een correcte afhandeling volgens de vastgestelde procedures en richtlijnen van VidaXL
Bied lokale communicatie in het Deens aan om de klantervaring te vergemakkelijken
Wij hebben geen invloed op processen, beleid of strategische beslissingen binnen de klantenservice. Onze rol is om lokaal aanwezig te zijn en te handelen binnen het kader van de systemen en methoden van VidaXL.
Klantenservice voor Lampimania
Persoonlijk en efficiënt
ondersteuning voor e-commerceklanten
Lampimania is een toonaangevende online retailer van verlichting en designlampen, gevestigd in Slowakije, die levert aan klanten in heel Europa. Met een breed assortiment functionele en decoratieve lampen voor zowel particuliere als zakelijke klanten heeft het bedrijf een sterke positie in de markt opgebouwd.
De rol van Kronemedia ter ondersteuning
Als externe partner waren we verantwoordelijk voor de klantenservice van Lampimania in het Deens, Zweeds, Engels en Duits, en behandelden we vragen via e-mail, telefoon en chat. Onze taak was om snelle responstijden, duidelijke antwoorden en een persoonlijke service te bieden die paste bij de merkidentiteit van het bedrijf.
Onze taken waren:
Beantwoord vragen over levertijden, productkeuze en retourneren
Zorg voor een snelle, professionele en empathische klantdialoog
Bied meertalige ondersteuning in het Deens, Zweeds, Engels en Duits
Optimaliseer workflows om responstijden te verkorten en de klanttevredenheid te verbeteren
Door nauwe samenwerking en continue optimalisatie hebben we Lampimania geholpen hun serviceniveau te verhogen, meer loyale klanten te creëren en hun online reputatie te versterken. Het resultaat: minder klachten, snellere verwerking en sterkere klantrelaties in alle markten.
Van sterke klantenservice naar winstgevende afdeling
Desenio is een toonaangevend Scandinavisch e-commercebedrijf dat moderne posters en lijsten verkoopt aan designbewuste klanten in heel Europa. Het assortiment varieert van populaire kunstprints tot gepersonaliseerde posters waar klanten hun eigen foto's aan kunnen toevoegen of ontwerpen kunnen kiezen om speciale gebeurtenissen te vieren.
Hoewel Desenio al sterke resultaten had op het gebied van klantenservice, was het doel van de samenwerking met Kronemedia om de volgende stap te zetten: de klantenservice ontwikkelen van een ondersteunende functie tot een winstgevende afdeling.
Onze taak
Kronemedia heeft met Desenio samengewerkt om:
Beheer orderstroom, levering en klachten
Reageer op vragen van klanten via telefoon, e-mail, chat en sociale media (inclusief Trustpilot)
Bied meertalige ondersteuning in het Deens, Zweeds, Noors, Engels en Duits
Optimaliseer workflows via Intercom als primair klantenservicesysteem
Implementeer processen voor upselling, retentie en vermindering van restituties
Resultaten
Gedurende de samenwerking heeft Kronemedia meer dan 60.000 klantvragen afgehandeld.
Kortere reactietijden en een hoger percentage problemen dat in één keer wordt opgelost
Voorkomen van onnodige terugbetalingen door betere probleemoplossing
Er werden extra verkopen direct in de klantdialoog gecreëerd, waardoor de klantenservice een winstgevende afdeling werd
Versterkte klantloyaliteit en zorgde voor een consistente, hoogwaardige service-ervaring in alle markten.
Onboarding van Deense autodealer voor Cardino
Cardino is een Duits techbedrijf met hoofdkantoor in Berlijn. Het bedrijf exploiteert een digitaal B2B-platform waar autodealers in heel Europa gebruikte auto's kunnen kopen en verkopen via veilingen en groothandel.
Cardino was al aanwezig op de Deense markt, maar wilde zijn aanwezigheid versterken en meer autodealers activeren.
De rol van Kronemedia in Denemarken
In Denemarken fungeert Kronemedia als externe, lokale partner met een focus op onboarding, support en salesdialoog. We maakten gebruik van systemen zoals Hubspot, Aircall, Slack, Airtable en Gmail.
Onze taak is:
Neem contact op met Deense autodealers en neem contact met hen op via telefoon en e-mail
Zorg voor een correcte aanmaak en activering op basis van de procedures van Cardino
Bied lokale klantenservice in het Deens, inclusief technische ondersteuning en betalingsvragen
Escaleer relevante gevallen naar interne teams bij Cardino
Creëer en onderhoud een verkoopdialoog met de focus op relaties en follow-up
Onze rol is om lokaal aanwezig te zijn en binnen het kader van de bestaande systemen en methoden van Cardino te handelen.
Klantenservice voor MYKA persoonlijke ondersteuning voor juweliersklanten i
de hele wereld
Klantenservice voor MYKA – persoonlijke ondersteuning voor juweliersklanten wereldwijd
Myka is een internationaal sieradenbedrijf dat bekendstaat om handgemaakte, gepersonaliseerde sieraden die gepersonaliseerd kunnen worden met gravures en ontwerpopties. Via hun e-commerceplatform verkopen ze rechtstreeks aan klanten over de hele wereld en vereisen snelle, meertalige ondersteuning met een focus op een veilige en persoonlijke ervaring.
De rol van Kronemedia ter ondersteuning
Als partner verzorgde Kronemedia de klantenservice van MYKA via het Zendesk-ticketsysteem en werkte via verschillende kanalen om korte reactietijden en hoge kwaliteit te garanderen.
Onze taken waren:
Bied ondersteuning via telefoon, e-mail, sociale media en livechat
Beantwoord vragen over bestellingen, graveringen, retouren, levering en producten
Optimaliseer de responstijden en versterk de online reputatie van MYKA
Orderbeheer, logistiek en ad-hoctaken afhandelen
Zorg voor een vermindering van restituties en retourzendingen
Door ons te richten op het persoonlijke aspect van elke aanvraag, hebben we de klanttevredenheid vergroot, de reactietijden verkort en de zichtbaarheid van Myka op een concurrerende online markt vergroot.
Vergaderingen boeken en leads genereren voor Caretronic – Contact opnemen met beslissers in de zorgsector
Caretronic is een internationale leverancier van geavanceerde oproep- en communicatiesystemen voor verpleeghuizen, ziekenhuizen en zorginstellingen. Met meer dan 60 jaar ervaring creëren zij oplossingen die de workflow verbeteren, de veiligheid verhogen en de communicatie tussen personeel en bewoners versterken.
Dankzij hun innovatieve systemen, zoals interactieve displayterminals, mobiele applicaties en moderne oproepknoppen, kunnen verpleeghuizen zowel de documentatie als de service optimaliseren. Dit komt de veiligheid van de bewoners en de efficiëntie van het personeel ten goede.
Onze taak
Kronemedia kreeg de opdracht om contact te leggen met besluitvormers in de Deense zorgsector en de oplossingen van Caretronics te presenteren op een manier die aansloot bij de lokale behoeften.
Wij zijn gestart met een grondige analyse van de markt en hebben een gerichte strategie ontwikkeld, gericht op beheerders van verpleeghuizen en inkoopmanagers van gemeenten en particuliere verpleeghuisketens.
Door middel van persoonlijke voorlichting via telefoon en e-mail hebben we de waarde van de systemen gepresenteerd, waaronder een verbeterde workflow, snellere reactietijden en betere ervaringen voor bewoners.
Resultaten
Meer dan 50 vergaderingen geboekt met verpleeghuizen en besluitvormers in heel Denemarken
Directe dialoog met gemeenten en particuliere exploitanten
Grotere bekendheid van Caretronics-technologie in de Deense zorgsector
Het boeken van vergaderingen is een belangrijk onderdeel van de strategie van Caretronic om relaties op te bouwen en een solide basis te creëren voor toekomstige samenwerkingen in Denemarken.
Vergaderreserveringen voor klokgebaseerde tijdsystemen en alarmsystemen voor Deense scholen
Eltime is een van de toonaangevende leveranciers van tijd-, geluids- en stroomsystemen in de Scandinavische landen. Het bedrijf levert al tientallen jaren geavanceerde oplossingen voor tijdmanagement en betrouwbare alarmsystemen aan scholen, gemeenten en instellingen. Met producten die precisie, veiligheid en gebruiksgemak combineren, is Eltime uitgegroeid tot een vertrouwde partner voor openbare en particuliere onderwijsinstellingen in de Scandinavische regio.
Onze taak
Eltime wilde haar aanwezigheid in Denemarken versterken en nieuwe potentiële klanten vinden binnen de primaire doelgroep: basisscholen en privéscholen. Kronemedia was verantwoordelijk voor een complete marketingcampagne, die begon met een diepgaande analyse van de Deense markt.
We hebben potentiële leads geïdentificeerd, gerichte contactlijsten samengesteld en een effectief script voor het boeken van vergaderingen opgesteld.
Zo hebben we het gedaan
We richtten ons op besluitvormers op openbare en particuliere scholen, doorgaans schoolmanagers en technisch managers.
Ook hebben we contact opgenomen met gemeentelijke inkoop- en operationele managers die verantwoordelijk zijn voor de beveiliging en de werking van de schoolsystemen.
Resultaten
Geboekte vergaderingen met meer dan 80 scholen in Denemarken
Dialoog opgezet met meer dan 30 gemeenten over de oplossingen van Eltime
Dankzij deze inspanning heeft Eltime direct toegang gekregen tot haar doelgroep en zijn er in de toekomst mogelijkheden ontstaan voor samenwerking met Deense onderwijsinstellingen.