Een aanvraag houdt in dat we reageren op een volledige interactie met de klant. Dit betekent dat als een klant op onze e-mail reageert en nog steeds vragen heeft die niet zijn beantwoord, deze vervolgcommunicatie ook onder dezelfde aanvraag wordt opgenomen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor extra berichten binnen dezelfde interactie totdat de vragen van de klant volledig zijn beantwoord en opgelost.

Dankzij jarenlange praktijkervaring hebben we er doelbewust aan gewerkt om klantenservice te transformeren van een kostenpost naar een bron van inkomsten. We hebben diverse strategieën en methoden getest en werken vandaag de dag volgens goed gedocumenteerde richtlijnen die zorgen voor een hogere klanttevredenheid, minder terugbetalingen, meer loyaliteit en extra omzet – allemaal via een professionele en gestructureerde klantenservice.

Onze klantenservice omvat telefonische ondersteuning, e-mailcorrespondentie, live chat, social media-beheer en meer. We stemmen onze diensten af op uw specifieke behoeften en doelen.

We meten kwaliteit aan de hand van een aantal belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's), waaronder reactietijd, klanttevredenheid, snelle oplossing en foutpercentage. We verzamelen ook feedback van klanten voor continue verbetering.

Onze medewerkers ondergaan een uitgebreide training van 1 maand, inclusief producttraining, communicatieve vaardigheden en klantinteractie. We zorgen ervoor dat ze goed zijn toegerust om professionele service te leveren.